今年3月以来，芒市聚焦群众办事的难点、堵点和痛点，在芒市政务服务大厅设立了“办不成事”反映窗口，专门受理和解决企业和群众在办事过程中遇到的问题，让群众更好办成事，进一步优化营商环境。

芒市“办不成事”反映窗口主要针对企业和群众在线上或线下提交申请材料后未能成功受理或审批的事项、企业和群众多次到芒市政务服务大厅办理仍未能办成的政务服务事项，以及办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为等问题，推动企业和群众反映的问题件件有着落、事事有回应。

“各进驻窗口是‘办不成事’反应机制的责任主体，目的是要进一步倒逼各部门提升工作效率和服务水平，让群众办事更加便捷和满意。”芒市政务服务管理局副局长赵凹宝说。芒市“办不成事”反映窗口明确了受理、研判、交办、办结、评价、总结、归档7个步骤的具体工作流程，以及受理人员、办理人员的具体工作职责，并安排具体工作人员轮流值守。

为确保群众反映的问题闭环解决，芒市制定了《“办不成事”反映窗口诉求处置流程图》《“办不成事”受理情况工单》《“办不成事”业务联系表》，建立发现问题、协调沟通、综合研判、答复反馈、回访核查的全过程闭环管理机制，避免各部门在群众办事过程中出现“踢皮球”现象。

“办不成事”反映窗口的设置，找准了服务群众的盲区和堵点，进一步强化了党员干部的服务意识和责任意识，使每个来办事的企业和群众能办成事。

本报记者 管毓树