近年来，昆明市晋宁区税务局将“惠民利民”作为目标，发扬“枫桥经验”，践行为民服务宗旨、打造税收共治格局。除持续优化落实系列办税服务厅制度措施外，还着力创新突破，不断丰富和延展服务群众的手段和深度。

搭建辅导直通车智慧服务有速度

办税服务厅作为办实事、解难题的纳税服务前沿阵地，群众对办税便利程度的感受最为直观。为满足个性化的办税需求，提升服务质效，晋宁区税务局聚焦“便捷、高效、智能、舒心”标准，重点突出一个“智”字，着力在提升税收服务措施的便利性、快捷性上求实效。

晋宁区税务局立足构建“网上办税为主、自助办税为辅、智能办税分流、窗口办税兜底”的多维办税服务体系，着力推进“智慧税务”建设，发挥二级集约处理中心“问、办、宣、辅”一体化服务功能，以征纳互动服务精准推送、智能交互、办问协同、全程互动，让纳税人缴费人直享无等候、全功能的“智税帮办”服务。同时，通过优化办税服务厅区域设置，分设咨询导税区、快办服务区、自助办税区等五大区域，在咨询导税区设置“预检台”，为纳税人缴费人提供精准识别、快速分流、提前预审、即来即办的“一站式”服务，将高频进厅业务向电子税务局等非接触式渠道分流。同时，科学调配税务干部到咨询导税区、快办服务区，采用“固定窗口+流动窗口”的办税服务新模式，全程辅导纳税人缴费人自主办税，让纳税人缴费人一来就能办、一次就能学会。

“以前网上申报业务不熟练，经常跑大厅，现在税务干部辅导我操作了几次之后，我就学会啦，以后在家就可以办了，很方便！”昆明市晋宁区德翰商店的办税员万福睿说。

打造办税样板间创新举措有力度

工作满不满意，群众说了算。如何发挥税务新“枫”的最大动能，让纳税人缴费人更有“获得感”？晋宁区税务局用惠民之心解题、以利民之举破题，积极打造“枫桥式”税务分局“样板间”。

2024年新年伊始，晋宁区税务局推出了“新办纳税人礼包”，包含办税日历、税种申报温馨提示、最新税收优惠宣传册等。云南墨梵石业有限公司的财务人员翻看着礼包感叹：“这也太齐全了，开票流程写得清清楚楚，还可以扫二维码观看操作，最新的税收优惠政策也有，以后报税省时省力了。”

值得一提的是，晋宁区税务局还与政务中心共同搭建“智税助您行”平台，与进驻政务中心的37家窗口单位组建“晋心调解”团队，协调解决发票领用、发票代开、税费申报等争议，实现“矛盾不出厅”。

税局搬到家门口暖心为民有温度

社保连着千家万户，社保缴费是每个家庭“天大的小事”。针对辖区老年群体多的情况，晋宁区税务局采取缴费服务网格下沉方式，将社保窗口“搬”到群众“家门口”，将税务温度融入民生服务，勾勒出了富有晋宁区税务局特色的温情新“枫”景。

“社区老人多，常常就社保缴纳问题来社区咨询，有些涉及专业的问题我们无法解答，导致群众白跑一趟，还容易产生矛盾。现在有了联建共建机制，切切实实方便了群众。”晋宁区昆阳街道月山社区干部冯昆感慨道。

晋宁区税务局通过开展双联共建活动，把社保费征收延伸到社区，面对面为社区居民详细讲解城乡居民医疗保险、养老保险和灵活就业人员养老保险的参保范围、参保手续和办理流程等；“手把手”辅导社区居民使用云南省电子税务局微信公众号、云南税务App等方式进行参保缴费，实现社保缴费业务“足不出户”“指间办理”，切实解决了辖区老年人线上不会、线下难跑的问题。

民生无小事，枝叶总关情。晋宁区税务局将始终坚持以纳税人缴费人为中心，聚焦群众急难愁盼问题，暖心贴心服务，精细精准落实政策，高质高效化解矛盾，持续在基层税收工作中发扬好新时代“枫桥经验”，绘就基层税收共治好“枫”景。

李梓瑞 杨蓉 徐静瑶