本报讯（记者 饶勇）去年以来，蒙自市人社局按照中央、省、州人社部门工作要求，全力打造“23℃温暖社保”服务品牌，用“五心服务”全力打通服务群众“最后一厘米”。

围绕让服务更暖心，蒙自市人社局牢固树立“人人是窗口、处处有服务”的工作理念，加强窗口管理。完善服务“好差评”制度，设立“党员先锋岗”，加强窗口工作人员服务行为规范，推行预约服务、延时服务、上门服务、代办服务等便民之举，线上常态开展练兵比武、线下精准开展业务培训，切实做到服务行为“五颗心”，服务质量“五个零”。优化窗口设置，在全州率先推行综合柜员制改革，实行“一窗受理、一站服务、一次办结”综合窗口服务新模式，让表单、受理、审核等业务标准化、规范化，推动“高效办成一件事”。开辟“23℃人社绿色通道”，提供适老化服务设施，布局妈咪暖心小屋、城市书角、共享空间、自助充电站等便民服务设施，着力打造人社服务窗口“样板间”。

为了让服务更舒心，蒙自市坚持从方便群众、提高办事效率出发，在全州率先启动“社邮合作”“社银合作”模式，将社保业务从经办机构下沉到网点，形成以经办机构为中心、各合作网点多点开花的科学布局，实现就近可办、多点能办、融合易办，让群众进一扇门、办多件事，打造“城市一刻钟、城乡全覆盖”的“家门口”社保便民服务圈。目前，该市养老保险参保等31个即办事项在邮政、银行实现窗口办，“社保缴费明细查询”等27个高频服务事项通过社银一体化自助终端实现自助办。

聚焦让服务更走心，蒙自市组建120人的“青听+”理论政策宣讲团，形成“专家讲理论、干部讲政策、市民讲感悟”的政策宣讲轻骑兵模式，开展场景化、个性化、定制化宣讲，把服务送上门。开设“翻转课堂”，由新市民志愿者讲述政策帮扶、参保经历，用共情引起共鸣。通过“今日蒙自”“蒙自人社”微信公众号、抖音号等新媒体矩阵，用“乡音土话”播放“人社大喇叭”等方式，全方位、高频次、立体化开展宣传，使政策落地，截至目前已举办集中宣传宣讲62次，发放各类宣传资料1.1万份。

着力让服务更贴心，蒙自市坚持把党建引领网格化实名库管理作为推进社保扩面工作的有力措施，将社保网与基层党组织网、社会治理网有机融合，扩充组建183人的市乡村三级“社保服务先锋队”，“三进三出三深入”开展社保服务“康乃馨”行动，全面有效掌握“网格”内企业职工参保信息和区域内灵活就业人员经济状况，为群众算清经济账、身份账、红利账，不断提高企业职工养老保险覆盖率，切实保障广大职工以及新业态群体的社会保障权益，累计开展社保服务先锋队活动2596次、累计服务人数5.1万人次，推动全市参加城镇职工基本养老保险9.51万人。

紧盯让服务更安心，蒙自市牢固树立基金风险意识，完善社保基金风控体系机制，严格执行不相容岗位分离制度、社保待遇支付分级审核制度和内控管理制度，完善业务经办流程，强化业务办理的标准化、规范化、制度化建设。加大警示教育力度，定期开展社保基金运行分析，系好社保基金“安全带”，筑牢基金监管“安全网”。