“谢谢杨老师！如果不是你，我家就麻烦了。”经过21次的调解，一个支离破碎的家庭重归于好。近日，一面充满感激之情的锦旗被送到楚雄彝族自治州双柏县“老杨调解室”。

为破解节假日和8小时外群众信访矛盾纠纷调解出现空档的问题，2023年3月24日，双柏县妥甸镇东城社区成立集信访接待、人民调解、公共法律服务等功能为一体的“一站式”接访中心——“如家信访窗口”，组建“老杨调解室”工作团队。老杨是获得全国人民满意的公务员及第十四届全国见义勇为模范称号的杨绍兴。1年多来，“老杨调解室”成功调解矛盾纠纷102件，成为双柏县第一批践行“如家信访窗口”的优秀代表。

老杨说，无论面对怒气冲冲的群众，还是委屈流泪的群众，无论是合理诉求，还是无理诉求，他都会当好倾听者。“让群众先说”，把来访群众当家人，是他做好工作的第一个秘籍。

妥甸镇因公墓建设征用林地再次引发了已经平息多年的林权纠纷，老杨主动深入村组与百余人谈心沟通，让他们把问题摆出来，找准事实依据和矛盾焦点，点对点做思想工作，明确问题导向。通过30多个回合，4个村民小组终于达成调解协议，历经半个多世纪跨越三代人的矛盾纠纷得以化解。

拉家常是老杨调解矛盾纠纷过程中的又一个秘籍。安龙堡乡村民谢某因与丈夫李某吵架离家出走，李某自暴自弃、长期酗酒，小孩学习成绩下降，整个家庭陷入困境。老杨了解情况后，先后20多次到安宁、易门等地寻找谢某，和她拉家常，让她重振共同生活的信心，在老杨劝说下，离家近两年的谢某回到家中。如今，夫妻二人和睦相爱、辛勤努力，成为全村致富带头人。

在化解矛盾纠纷工作实践中，老杨始终把握住一个重点——讲清政策。双柏县城镇建设征地拆迁时，有一户农户的房子挡在十字路口，9年未能拆除，导致这条道路长年无法打通。老杨主动带着相关单位工作人员到农户家中，设身处地和农户讲政策、说道理，历经60多天反复耐心做工作，户主最终在拆迁协议书上签字认可。

“老杨调解室”在调解中，始终贯穿情、理、法，通过法治宣传、政策解答和思想教育，让各类矛盾纠纷化解在早、化解在小、化解在基层，实现“案结事了”“事心双解”。本报记者 李海球