今年8月23日，信访人蒙某某来到文山市“好商量信访门诊”，反映自己身患疾病无力承担公租房房租费问题。工作人员了解其信访诉求后，深入了解蒙某某家庭情况，组织相关责任部门面对面协商。目前，蒙某某反映的问题已经得到有效化解。

近年来，文山市不断创新信访工作机制，以提高服务水平为重心，紧扣“信访工作法治化”主线，整合部门资源，推进“如家信访窗口”建设，打造“好商量信访门诊”，建设功能设施完备、规章制度完善的群众来访联合接待场所，坚持抓早抓小、应调尽调，搭建为民解难题的暖心服务平台。

完善“问诊”“坐诊”信访工作机制。文山市汇集信访、政法、公安、司法、法院、检察院、律师、心理师等多方力量，坚持常态化“问诊”，针对疑难信访事项与群众面对面沟通交流，及时了解信访诉求，根据诉求情况精准研判，确保群众的每一项诉求都有人办理、得到答复、依法推进。

文山市从信访事项相对较多的人社、住建、自然资源、农业农村、市场监管等6个部门选派业务骨干进驻，实行每日“坐诊”、随时“接诊”、主动“约诊”信访工作机制。按部门职能职责做好群众来访接待、信息录入和研判处置工作，对信访问题涉及多部门不能现场解决的，及时报告联席会议办公室，协调相关部门与群众约定时间联合调处，确保信访问题得到及时就地解决。

打造“好商量信访门诊”平台，建设功能设施完备、规章制度完善的群众来访联合接待场所。截至目前，“好商量信访门诊”设置接访区、调处区等6个功能区，建设有律师工作室、心理疏导工作室、金牌调解工作室和信访稳控室，开设8个接访窗口。同时，不断完善信访工作法治化制度机制，实现信访工作一站式接待、一条龙办理、一揽子解决。自2024年7月开设“好商量信访门诊”以来，文山市分部门、分领域接待来访群众71批120余人次，做到事事有回应、件件有着落。

本报通讯员 王绍勇 刘细英

记者 李海球