张智全

桌上整齐排列的盲盒公仔，柜子里陈列的从网红小店带回的手工作品……在当今的市场上，很多年轻人不再仅仅关注产品的实用功能，而是更加看重商品与自己情感连接与体验的深度，情绪价值正成为他们买单的重要驱动力。

所谓情绪消费，是指通过购买能带来情绪价值的商品或服务。中国消费者协会发布的《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》指出，除了追求性价比之外，情绪释放将成为影响年轻一代消费者决策的重要因素。

然而，情绪消费在市场之手带动下，也出现了偏离理性之舵的不良现象。有的消费者只顾一时冲动为情绪买单而不量力消费；有的商家利用监管漏洞，有意无意泄露消费者隐私、提供不正当服务、不合理收费；有的主播在直播带货中别有用心地通过铺垫氛围诱导消费，甚至编故事卖惨煽动情绪。如此既严重损害消费者合法权益，也不利于情绪消费健康发展，亟待引起重视。

确保情绪消费行稳致远，需要掌稳理性“方向舵”。首先，要建立监管“调节阀”。监管部门在科学引导规范社区“种草”、线上带货、推荐算法等网络行为的同时，还应与龙头企业、行业协会共同建立多元共治监管体系。其次，要设置情感营销的商业伦理警戒线。商家应恪守诚信守法经营商业伦理，找准商业价值与社会价值的平衡点，用真诚替代套路，用品质赢得人心。再次，消费者要建立情感防火墙，主动多一分理性，少一分冲动，避免盲目跟风。