“喂，张先生您好。我是龙陵县政务服务管理局的工作人员。您在网上提交的法人照片看不清楚，麻烦您重新提交一下。”中午刚上班，龙陵县政务服务管理局政务服务管理股股长付智卿就拨通了企业负责人的电话，告知其网上填报材料的相关事项。“服务对象远程网络提交材料，我们工作人员第一时间受理，大大提升了政务服务效能。”付智卿说。

今年以来，龙陵县以“高效办成一件事”为突破口，创新推出“一个专班增合力、一抓到底减堵点、一个窗口减流程、一张清单减跑动、一线应答减阻碍”的“一增四减”工作模式，全力满足企业群众办事需求，为营商环境优化升级注入强劲动能。

自“高效办成一件事”工作开展以来，龙陵县成立工作专班，编制重点事项责任清单，统筹17个牵头单位和14个责任单位细化措施、落实职责，有效增强了工作合力。龙陵县还组织各牵头单位部门“一把手”，以一件事办理人身份体验办、以工作人员身份具体办、与企业个人一道陪同办等方式走流程，切实掌握企业和群众的真实办事体验，限期解决难点堵点问题，实现“一抓到底减堵点”。

龙陵县政务服务中心综合服务窗口提供咨询、引导、接件、帮办、代办等服务，企业和群众的办事申请在受理后当日便可转交到分领域服务窗口及牵头单位办理，从接件转办到结果督办形成闭环，大幅压缩了办理时间。在龙陵县政务服务大厅企业开办服务区，昆明鑫诚建设监理有限公司龙陵分公司工作人员杨东萍拿着新办好的营业执照赞不绝口：“我之前在网上提前提交了企业信息变更申请，到这里后在工作人员指导下，让总公司法定代表人在昆明完成电子签名，几分钟就拿到了变更后的营业执照，非常高效。”

象达镇赧洒村的岳正南夫妇在孩子出生后，通过“一部手机办事通”App，在“高效办成一件事专区”上传夫妻双方身份证、结婚证、住院分娩记录等资料，短短十几分钟就完成了《出生医学证明》申请提交。“以前听说办出生证手续繁琐，要准备各种材料来回跑，这次尝试网上办理，没想到这么简单。出生证办好后工作人员还帮忙送到病房，真是贴心。”岳正南说。

龙陵县编制完成40个牵头事项办理材料清单并广泛宣传，让群众提前知晓准备材料，减少咨询跑动次数，引导网上办理，实现“一张清单减跑动”。同时，推动12345政务服务便民热线与“高效办成一件事”协同联动，建立举报投诉件全程跟踪督办机制，严格执行24小时值班值守。“在接到企业、群众诉求后，我们做到及时受理、精准派遣、全程跟踪、办结反馈。”龙陵县行政执法指挥调度中心工作人员杨琛表示，自“一线应答减阻碍”机制落地落实以来，工单咨询答复率、投诉件按时办结率、群众满意率得到了有效提升。

今年1至4月，龙陵县通过“高效办成一件事”平台，线上线下累计受理办件14622件。下一步，龙陵县将持续把“高效办成一件事”作为利企便民、优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，以机制改革和数字赋能进一步推动模式创新。

本报记者 李建国 通讯员 徐静 尹纯