本报讯（记者 朱琳琳） 省政务服务管理局把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要载体，围绕企业和个人两个全生命周期，运用“加减乘除”工作法，加快推动“高效办成一件事”四批50个重点事项从“能办”向“好办、易办”提质升级，提升企业和群众办事满意度、获得感。四批重点事项办理环节、办事材料、办理时限分别平均压减87.53%、83.73%、83.73%，平均跑动次数压减91.27%，24个重点事项实现“零跑动”。

省政府办公厅加强统筹协调，省政务服务管理局建立专班推进、挂图作战、经常测试、开展培训、加强调度、适时通报的工作统筹“六个机制”。省级牵头部门统一规范标准，全力推动工作落实。

在服务供给上做“加法”。增加服务渠道，在各级政务服务大厅设置“高效办成一件事”专区专窗，实现线下“一门办”；在云南政务服务网开设“高效办成一件事”专区，实现线上“一网办”；将重点事项上载至“一部手机办事通”App及办事通微信、支付宝小程序，实现“掌上办”。增加事项清单，提供地方特色服务。2024年以来，全省共实施四批50个重点事项、联办359个单事项。其中，国家部署42个重点事项、联办263个单事项，我省新增51个联办单事项；积极回应企业和群众诉求，我省新增8个重点事项，联办45个单事项。增加增值服务，更好满足企业需求。编制涉企政策操作规程287个；在市、县政务服务大厅设置专区，为企业提供政策、金融、人才等一站式、全周期服务。

在办事流程上做“减法”。压减办事环节，充分组合关联事项，推动事项办理由“物理组合”向“化学反应”转变；创新开展“政务服务+金融服务”，推动金融服务事项纳入“高效办成一件事”，支撑个人创业、个人身后等“一件事”更好办成。压减办事材料，取消无法律法规依据的证明材料；优化联办事项申请材料，将“多张表”优化为“一张表”；加强数据共享复用。加强跨部门协同联动，做到并联并行，有效压缩审批时限；推行预约办理、错时服务、提前审核，减少等待时间。健全一次告知、限时办结等制度，确保按时办结。线下依托各级政务服务大厅，推动事项“应进必进”，实现“进一扇门、办所有事”；推行“无差别综窗+分领域综窗+特色窗口”模式，实现办事“只到一个窗、只跑一趟路”。线上依托全省政务服务平台，推进政务服务“一网通办”。

在数字赋能上做“乘法”。集约建设统一的全省政务服务平台，政务服务事项全程网办率达85.52%；推动“一件事”业务系统与全省政务服务平台、政务数据直达系统互联互通，破除部门信息壁垒。全省双向对接打通业务系统150个，联通数据共享通道121条；汇聚电子证照数据2.11亿条，实现205类证照“亮证即用”。安全稳妥有序推进人工智能大模型应用，探索为企业和群众提供智能问答、智能搜索、智能导办等服务，为工作人员提供材料智能预审、事项辅助审批、数据智能分析等联动支撑。在企业破产信息核查、残疾人服务、大件运输等“一件事”中审慎引入智能审批，有力提高了审批效率。

在疏堵解困上做“除法”。推行政务服务走流程，采取体验办、具体办、陪同办、帮代办、集成办等“五办”措施，体验式查找问题，疏通办事堵点。55个省级部门走流程共发现问题410个、解决391个。开展“厅局长坐诊接诉”活动，深入企业“坐诊”接诉、“巡诊”、“上门问诊”，破解企业难点。省级先后开展“坐诊”接诉16次和“巡诊”“上门问诊”5次，共回应解决325家企业484项诉求。推行跨域办，推动204个事项全国通办；提供帮办代办，有效解决特殊困难群体办事难点；推行延时办，推出“周三夜市、周六晨办”等服务，提供400多项服务，有力解决上班族“上班没空办事、下班无处办事”难题。

截至2025年10月底，全省“一件事”共办理1281万件。云南省企业破产信息核查、企业注销登记、新生儿出生等3个“一件事”经验做法入选全国典型案例；固定资产投资项目审批、个人创业、员工录用等3个“一件事”经验做法受到国家有关部委表扬。