2月2日清晨6时30分，中老铁路昆万线玉磨段上的普洱火车站灯火通明。安检通道前，旅客们拖着行李箱、背着行囊有序排队，目光里满是归乡的急切。当天，2026年春运大幕正式开启。

“今天的旅客数量比昨天明显增多，我们要更加认真做好各项工作。”候车大厅里，站长鲍世奇和同事们参加了简短的春运启动仪式。党员干部庄严宣誓：“用心用情全力做好服务，实现平安、有序、温馨春运，让旅客体验更美好。”仪式结束后，大家立即回到各自的岗位，引导客流、解答咨询，候车大厅里都是忙碌的身影。

8时40分，12306服务台前，一名身背旅行包、手提蛇皮袋的旅客掏出一张写着“普洱—昆明—祁东”的纸条，带着浓重的乡音焦急地问：“我叫肖国平，在普洱打工，不太会说普通话。我要回家过年，能帮我买票吗？”售票员兼客运员张忱接过纸条和身份证，细心询问后发现，这位湖南祁东籍旅客想当天就踏上归途。为了精准沟通，张忱用对讲机叫来湖南籍同事，向旅客确认行程细节，自己则迅速在12306系统上查询余票。

“普洱到昆明的车次在这里，昆明转祁东今天只有这一趟，全程347.5元。”张忱一边在纸上清晰地写下车次信息和票价，一边耐心解释换乘流程，随后又带着肖国平来到人工售票柜台办理购票手续。接过火车票，肖国平的眼里泛起了泪光，他竖起大拇指说：“太感谢你们了，帮我解决了大难题！”

“做好服务对我们来说是分内之事，对旅客而言却是回家路上的定心丸。”张忱的话语里，满是基层铁路人的责任与自豪。

普洱火车站组建的“先锋300秒服务队”，为春运期间旅客生命安全护航。服务队的成立，源自一次惊心动魄的救援。鲍世奇介绍：“曾经有位患者需紧急转运至昆明救治，抵达车站时离发车仅剩5分钟。我们立刻开通了所有绿色通道，优化换乘路线和流程，仅用300秒就将患者安全送上车厢，为救治赢得了宝贵时间。”如今，这套急救转运流程已细化为8项具体规范。截至目前，服务队已累计协助普洱市急救中心转运1300多例危重症患者。

春运期间，普洱火车站以旅客需求为导向，持续优化服务流程、提升服务质效。“根据客流特点，我们在车站增加了标识标牌等引导性设备，同时对车站全部设备进行了排查检修，确保设备正常使用、全面服务旅客，让每一位旅客的归乡之路都平安、温馨。”鲍世奇说。本报记者 胡梅君 高玥