忙活了一上午，刚送完快件，极兔快递员马前雄推门走进文山市七花广场的“云岭先锋新家园”，接一杯热水坐下休息。“以前累了只能在电动车上或路边歇脚，现在这里桌椅齐备，有水喝、能充电、能热饭，就像回家一样。”马前雄说，“微波炉、充电器、急救柜、自动体外除颤仪等设备一应俱全，让我们这些在外奔波的人遇事不慌。”

近年来，文山壮族苗族自治州聚焦快递员、外卖骑手、网约车司机等新就业群体的急难愁盼，创新构建社区兜底、商圈赋能、商户接力的三位一体暖“新”服务网络，把关心关爱落到实处，让穿梭在城市街巷的“奔跑者”获得感成色更足、归属感持续增强。

社区建阵地，把服务做到家门口。文山市卧龙街道七花社区以党群服务中心为载体，打造集歇脚休憩、饮水充电、热饭急救、诉求收集于一体的暖“新”驿站，开通诉求收集二维码，常态化开展技能培训、反诈宣传、健康义诊等活动。七花社区党委书记白玉秋介绍，驿站不仅解决新就业群体休息难、补给难问题，还引导大家化身流动探头，参与环境整治、隐患上报、民情收集，从服务对象转变为治理力量。目前，文山州建成了156个云岭先锋新家园、42个骑手友好社区，让新就业群体在城市有了温暖避风港。

商圈优场景，破解出行痛点堵点。文山市开化街道振华社区地处城市核心商圈，外卖骑手、快递小哥每日穿梭忙碌，曾经停车难、进门难、找楼难是困扰大家的突出问题。振华社区党委书记李薇介绍：“我们统筹规划13处专用停车区域，推行赋码进门便利通行，制作张贴骑手友好地图，联合30家爱心商户提供休息、饮水、充电等服务，让大家进得来、停得下、跑得顺。”同时，社区还设立民警驻点、开展义诊、提供少儿托管，解决骑手工作生活后顾之忧。美团骑手骆树高感慨：“从业6年配送超11万单，过去最怕进小区、入商圈，如今路顺了、心也顺了，专用车位、导引地图、优化门禁，把服务做到了心坎上。”

商户伸援手，以爱心传递温暖。在文山州，越来越多的商户主动加入关爱队伍，用实际行动守护“城市摆渡人”。“牙院长”口腔医院开设骑手绿色通道，提供优先诊疗、免费洗牙、优惠服务，专门设置骑手休息区。文山市包富贵餐饮店负责人保文说：“我们为外卖小哥打折、免费添菜，让他们少花钱、吃饱饭。现在我们店还加入了社区积分超市，骑手们参与社区治理获得的积分，可以到店里兑换菜品和物资。”截至目前，文山州联动149户爱心商户推出爱“新”餐折扣，开放共享休息空间，开展义诊、托管、法律援助等活动，惠及3800余人次，营造了全社会关心关爱新就业群体的良好氛围。

从歇脚有去处到诉求有回应，从被服务者到治理参与者，文山州以党建引领凝聚合力，健全诉求收集办理闭环机制，组建16支特色志愿服务队，吸纳700余名骑手担任流动网格员，累计解决各类诉求307条，办结率98%。新就业群体在城市扎根立足、安心打拼，用汗水服务民生、用行动参与治理，成为共建共治共享幸福文山的重要力量。

文山州委社会工作部部长、州委“两新”工委书记侯行辉表示：“我们将把开展树立和践行正确政绩观学习教育与履行部门职责紧密结合起来，持续深化新就业群体服务管理工作，为他们的生活、工作、学习提供更好的服务。”

本报记者 黄鹏