殷洁

暑期旅游旺季将至，各地热门城市、热门景区的服务承载能力又将面临挑战。近期，苏州、北京相继取消部分热门景点的门票实名预约制，引发广泛关注。

据悉，北京实行除故宫、国家博物馆等旅游景区和对外开放单位外，全市旅游景区已全面取消预约要求。苏州保留苏州博物馆本馆和拙政园、留园、虎丘、狮子林、周庄古镇、同里古镇、苏州乐园等部分重点景区和博物馆的实名预约制，全市其他A级景区、文化场馆、宗教活动场所一律取消实名预约。同时，苏州景区线下人工售票、线上或现场扫码购票等环节不再要求游客提供姓名、身份证号等个人信息。

取消实名预约制是景区服务升级的有益尝试，更是符合游客期望的顺应之举。近年来，每当旅游旺季来临，景区和博物馆预约难、抢票难等问题日益突出。预约变成了游客旅游前的“艰巨任务”，不仅旅程安排受预约结果左右，甚至有的游客因预约不上热门景区而浪费时间和金钱。

门票实名预约制度最初是为了引导和控制客流，实现既满足承载量的控制要求，又为提升游客体验创造有利条件。但在实际操作中却发现，预约制下，头部景区的承载力和需求之间的矛盾依然尖锐，分流目标依然很难实现；而游客相对较少的景区因为繁琐的线上预约流程，给游客增添了不必要的麻烦，让不少打算出游的游客望而却步。

优化调整，甚至取消门票实名预约制的背后，是景区回应游客呼声，提升自身能力的体现。从便利游客的角度来看，取消实名预约体现了对老年群体和入境游客的关爱。许多老年游客不熟悉线上预约流程，往往采取到现场购票的方式进入景区，到了景区门口但是进不去的情况时有发生，实名预约成为横亘在老年游客与美好体验中间的障碍。当前，我国为进一步促进经济社会发展和中外人员往来，对53个国家人员实施过境144小时、72小时免办签证政策，不少国外友人入境旅游，感受中华浩瀚文化。一定程度上，取消实名制可以避免因语言和文化带来的障碍，方便入境游客更加便捷地畅游中国。

从提升旅游体验的角度来看，实名预约制下，全国大多数景区都没有达到最大或者说最佳承载量，不存在供不应求的情况，对一些景区强行地要求非预约不旅游，对游客的体验，文博场馆的运营都是不利的。取消实名预约制后，将有利于景区重新规划制定符合自身实际的管理机制，优化管理流程。

从保护游客隐私的角度来看，避免了个人信息泄露、滥用的情况。许多实名预约的小程序或公众号往往要求游客进行注册或关注，输入姓名、身份证号、手机号等信息。然而游客对入园是否真的有必要提供这些信息，以及相关部门、景区是否能够妥善保管这些个人信息始终存疑。取消实名预约制后，能够降低不必要的风险，更好地保护游客隐私。

此外，取消预约制不该“一刀切”。近年来，“博物馆热”火爆，各地博物馆成为游客旅游的重要目的地之一。然而博物馆内的藏品对馆内湿度、噪声等因素都有较为严格的要求，同时，馆内人数过多也会影响参观体验，对于这些承载力有限或文物环境脆弱的场馆，实行预约制仍有必要。各地应因馆制宜、因物制宜，更好地服务游客。

保留实名预约制与否，都是以游客为中心，实施精细化管理的出发点和立足点。让广大游客在旅程中获得更多的自由度和主导权，给广大游客带来更加便利、美好的旅游体验，应是管理部门和景区的共同责任和不懈探索。