江竹轩

工作中，有的干部在收集意见建议时，把群众的声音当作基层的“异见”，听到就找借口推诿、绕道走，登记了也束之高阁，不去办理、没有回音。

群众意见，是群众心声的直接流露，更是衡量工作成效的“晴雨表”。虽然有些听起来不那么悦耳，但其中蕴含的是对美好生活的向往、对公平正义的追求，以及对社会问题的真切反馈。群众意见是改进工作、优化决策的宝贵财富。如果干部对这些声音充耳不闻，不仅错失了解决问题的良机，也可能让矛盾和问题在沉默中发酵，最终演变成难以收拾的局面。因此，必须摒弃将提意见视为挑刺的狭隘心态，而要将其视为发现问题的“金钥匙”、检验决策的“试金石”、自我修正的“催化剂”。

要真正做到这一点，首先需树立开门纳谏的姿态，以更加开放、包容的心态欢迎群众的每一句意见。要主动走出办公室，与群众面对面交流、心贴心沟通，让群众的意见和建议成为工作的第一手资料。要建立健全群众意见征集和反馈机制，确保每一条意见都能被认真记录、仔细分析，并及时向群众反馈处理进展和结果。其次，要有坦诚相见的胸怀和虚怀若谷的气度，勇于直面群众反映的矛盾问题和复杂困难。面对群众之声，要敢于刀刃向内，自我剖析，查找问题根源，制定切实可行的解决方案。

此外，要以群众的“脸色”检验工作的“成色”，把群众满不满意、高不高兴、答不答应作为衡量工作成效的最高标准。建立健全群众满意度评价机制，定期邀请群众对政府工作进行评价和监督，及时发现问题、改进不足，推动工作不断向前发展。还要加强自我净化、自我完善、自我革新、自我提高的能力建设，不断提升服务群众的能力和水平，让群众在每一次服务中都能感受到温暖和变化。