本报讯（记者 李海球）近年来，昆明市寻甸回族彝族自治县信访局用好群众基础、为民服务、创新发展三个“法宝”，全力打造人民满意的“阳光信访、法治信访、责任信访”，信访工作不断取得新成效，人民信访满意度逐年提升。

广听群众声音，用好“群众基础”法宝。该县在“办好群众事、解好群众难”上狠下功夫，不断规范接待和优化窗口。在原有接访窗口的基础上，新增设领导接访室和视频接访室，并在待访区放置了“12348”公共法律服务机器人，为群众免费提供智能法律服务咨询，引导群众通过电话、信函、网络等平台反映诉求，并在接待窗口印发了宣传图册及网上信访操作指南，简化群众上访流程。此外，为降低群众信访成本，在全县16个乡镇（街道）先后打通“视频接访”通道，让有信访需求的群众通过视频接访系统反映问题诉求。

为群众解难题，用好“为民服务”法宝。寻甸县持续开展领导干部接访下访服务，双向推动部分重难点信访问题化解。按照领导干部接访下访工作制度，组织全县县级、科级领导及市、县级党代表每周一定点到县信访局接待来访群众。

牢守群众利益，用好“创新发展”法宝。寻甸县信访局创新思路，积极组织开展律师参与接访活动。2018年以来，县信访局以深入推进信访工作制度改革为契机，着力加强法治信访、阳光信访、责任信访建设，积极深化律师参与信访接待工作。坚持每年律师参与接访工作不少于42期，达到每周一都安排1名律师到县信访局参与领导接访工作，现场分析和调解疑难信访事项，提出专业意见和建议，免费为上访群众提供法律咨询，依法进行调处。

持续开展“信访代理制，最多访一次”试点创建工作。寻甸县立足于保护人民群众合法权益，以化解矛盾为核心，坚持把“信访代理制，最多访一次”工作与信访“三到位一处理”工作原则有机结合，综合运用法律、政策、经济、行政等手段，因案施策。截至目前，寻甸县已成功代理初信、初访案件260件，相应代理工作正有序开展。