本报讯（记者 陈晓波） 记者从省生态环境厅8月13日举行的生态环境信访投诉工作新闻发布会上获悉，云南生态环境部门以“生态为民”之理念，答好群众信访投诉之问，全省生态环境投诉总量连年下降，连续5年保持投诉举报件办结率100%，生态治理成效惠及民生。

近年来，噪声污染成为群众反映最集中的痛点。省生态环境厅生态环境应急调查投诉中心把群众诉求作为工作的“第一信号”，聚焦典型性、复杂性、代表性问题强化督办。2024年，从全年受理的3835件举报中，精准筛选114个重点问题进行督办；2025年上半年，又从1533件举报中选取67个难点问题集中攻坚。在全省生态环境系统协同发力下，这些督办件全部办结，且实现“零重复投诉、零群众不满”。目前，全省各级生态环境部门已连续5年保持投诉举报件办结率100%，从2025年中心督办件来看，群众满意度基本在98.5%。

为提高投诉举报办理质效，省生态环境厅生态环境应急调查投诉中心从机制建设、质量管控、技术赋能等多方面发力，多举措协同解决投诉举报问题，确保“民有所呼、我有所应”。全省生态环境部门织密投诉举报常态化工作网络，“365天×24小时”应急值守全时在线，做到应急值守“不打烊”、分析研判“分级筛”、联动处置“齐发力”，让群众诉求“有人接、接得快”。依托全国生态环境信访投诉举报管理平台，省生态环境厅将全省投诉举报办理情况的抽查审核比例提升至30%以上，对抽查不合格的，一律退回属地重新办理，并在全省通报。2024年以来，全省共抽查投诉举报件4421件，一次性通过率保持在98%以上。

同时，办理时效持续“提速”，群众诉求响应更及时。按照规定，投诉举报件需在60日内办结，复杂情况可延长30日。2025年上半年，全省投诉举报平均办理时长仅为16.9天，其中，3天内办结的占32.5%，多数是噪声扰民这类“即查即改”问题；4至30天内办结的占45.9%，主要涉及企业排污、水质异味等需要核查监测的情况；31天以上办结的仅占21.6%，均为跨区域、多部门协同的复杂问题，全程有专人跟踪督办。丽江、保山、文山等州（市）表现突出，平均办理时长分别为5天、7.1天、10.1天。

从数据变化看，全省投诉总量连年下降。2022年至2024年，全省生态环境投诉举报量从5926件降至3835件，3年间下降35.3%，2024年同比降幅达15.08%；2025年上半年同比再降19.44%。

下一步，全省生态环境部门将从规范流程、强化监督、问效于民3个维度发力，以流程规范化促办理标准化，以监督常态化促办理实效化，以参与广泛化促服务暖心化，切实办好每件群众投诉举报。