曲靖公安以民生导向赋能高质量发展，持续深化“一窗通办”改革，打造有温度、有广度、有精度的公安综合服务窗口。自今年2月窗口升级运行以来，业务量同比增长超30%，群众办事效率提升80%，“高效率、优服务”成为曲靖公安政务服务新名片。

在曲靖市政务服务中心，原本需要市民跑多个警种窗口的业务，如今在一个综合窗口就能办结。这一变化，源于公安窗口从单一型向综合型的全面升级。

“我们不仅将窗口数量从8个增至18个，还新增导办台、审批室、警察之家等功能区域，配备一键报警和应急装备，全面提升服务环境和安全水平。”政务服务中心公安窗口民警吴春莹介绍。硬件升级带来效率提升，群众平均排队时间缩短约5分钟，整体办事效率提高80%。

通过7期全覆盖培训和跟班教学，窗口民辅警实现从“专科”到“全科”的转变。目前，治安、交管、出入境等111项政务服务事项已进驻政务服务中心，78项延伸至派出所，202项实现“最多跑一次”。补换领居民身份证等27项高频业务实现省内通办，开具无犯罪记录证明等15项事项可跨省通办。

今年以来，曲靖市公安局还推出高频户籍业务省内通办，探索户籍事项容缺受理，健全完善城乡统一户口登记制度。全面优化“车驾管”业务，在农村派出所开办“17+4”项车驾管业务，实现城乡实体服务网点100%覆盖，车辆落户时间再缩短半小时，让农村地区群众学驾和领换驾驶证更加便捷。

此外，曲靖公安还推动公安便民服务进驻乡镇党群服务中心，与综治中心协同融合，将服务窗口延伸到群众家门口。以前农村里部分老年人办身份证要子女陪着去城里，现在家门口就能办，工作人员还帮忙拍照、填表。从“多头跑”到“一窗办”，从“城里办”到“就近办”，曲靖公安通过一系列务实举措，让群众更有获得感、幸福感、安全感。

今年3月31日晚，蓝天救援队接到赴缅甸抗震救灾任务，队员急需办理护照。麒麟公安分局与市局出入境管理支队专人连夜加班为队员提供一站式服务，同时快速向上级公安机关报告协调，最终让队员们在24小时内拿到护照，顺利奔赴救援一线。

针对老年人、残疾人等特殊群体，曲靖公安综合服务窗口开辟“绿色通道”，提供帮办代办等暖心服务。让特殊群体办事“少跑腿、不跑腿”。同时，窗口建立“民警值班长”兜底机制，明确值班长统筹协调各类诉求，确保群众到窗口来有迎声、问有答声、走有送声、办有回声。

自2025年2月升级运行以来，曲靖公安综合服务窗口已经累计服务群众超11万人次，办理各类业务9.8万件次，日均接待群众600余人次，群众满意度达99%。2025年上半年，公安政务服务窗口被市政务服务管理局评为“优质服务窗口”和“党员先锋岗”。

本报记者 张雯