本报记者 黄鹏 本报通讯员 卢祺

午后暖阳洒落文山市街头，外卖骑手们走进挂着“云岭先锋新家园”牌子的站点，或给手机插上快充，或接上一杯热水，或在“小哥意见直达站”微信群里写下关于小区进门难的建议。

近年来，文山壮族苗族自治州坚持寓管理于服务，以贴“新”、暖“新”、聚“新”的创新举措，让这些奔波在街头巷尾的新就业群体，从“城市过客”变为城市主人。

“门难进、楼难上、车难停”，曾是困扰骑手们的难题。为破解这一难题，文山州大力推进“骑手友好社区”建设，2025年内42个社区完成改造升级。156个“云岭先锋新家园”服务阵地、9个综合服务站点，为新就业群体提供休息、充电、饮水、培训、咨询等一站式服务。目前，全州已有28个小区（场所）实现服务优化。与此同时，149户爱心商户加入“爱新餐”联盟，提供折扣餐食和共享休息空间，一张“社区+商圈+商户”三位一体的暖“新”服务网络在文山全面铺开。

“我们的诉求有人听，更有人办。”这是新就业群体最真切的获得感。文山州着力打通诉求表达“最后一公里”，构建起线上线下立体化诉求收集体系——通过新“心”恳谈会面对面听心声，依托12345热线全天候接诉求，利用“小哥意见直达站”微信群实时互动，并在公共场所设置诉求收集二维码。截至2025年12月30日，文山州共收集办理新就业群体诉求234条，办结率达98%。从停车难题到配送纠纷，从权益保障到生活便利，每一条诉求的高效解决，都让新就业群体感受到被倾听、被重视的城市温度。

文山州联合州融媒体中心开展“新领域·新力量·新风采”系列宣传，将镜头对准10名优秀新就业群体代表。网约车驾驶员骆师傅坚守公益送考路、助农主播王太刚带货家乡好物的故事，经媒体报道后感动无数市民，两人双双获评2025年“文山好人”。“两新”党组织书记走进直播间，让榜样力量“破圈”传播，8期活动持续营造尊重、关爱新就业群体的浓厚氛围。

针对骑手频繁拨号导致“停机”的烦恼，文山州组织专项通信保障培训，电信、移动技术人员手把手教学；在元旦、春节等节点，健康体检、心理服务、点亮“微心愿”、发放“清凉礼包”等活动接连开展，750人次享受体检服务、409个“微心愿”得以圆梦、2000余份礼包送到手中。技能培训、法律援助等服务，更为新就业群体的职业发展和权益保障保驾护航。

从服务对象到治理伙伴，新就业群体正成为基层治理的生力军。文山州聘请15位网约配送员担任食品安全监督员，组建“骑手网格员”“爱心送考”等16支志愿服务队。骑手们穿行街巷，用“随手拍”上报安全隐患，用“爱心送”温暖学子；在“撸袖‘新力量’·热血献爱心”活动中，370名从业人员踊跃献血……一场城市与新就业群体的“双向奔赴”正在继续。