本报记者 张雯 通讯员 薛珂 许杨阳

聚焦

近年来，曲靖市扎实开展新就业群体党建赋能行动，精准响应新就业群体所需所盼，推动诉求变成实事，暖“新”举措落地见效，新就业群体的归属感、成就感和获得感不断增强。

曲靖市通过直联机制、线上窗口、线下站点的三重覆盖，着力构建立体化诉求收集网络，让新就业群体的心声听得到、诉求有人应。

推动诉求直达，推行“两新”工委联系服务和观察感知制度，建立“一企一档”诉求台账，精准对接联系1000余名新就业群体、64户“两新”组织，选派32名民情观察员扎根快递、外卖等行业一线，麒麟区网约车司机在“司机之家”聊出停车难等诉求，沾益区美团骑手通过晨会反映进门难等问题，累计收集有效诉求与建议156条。

拓宽线上渠道，依托“幸福麒麟”公众号及“萤火E家”小程序等，开设“24小时不打烊”线上端口，奔波在途的骑手、司机利用等单间隙，便可通过手机一键提交诉求。麒麟区外卖骑手深夜途经商圈辅路，随手拍下照明不足路段上传，次日即获反馈并纳入整改，实现“指尖轻点”到“后台速办”的暖心接力。

织密线下阵地，在全市各级党群服务中心、云岭先锋新家园等设立237个诉求收集点，举办40余场“新心恳谈会”，推动线下站点成为听诉求、解难题的一线窗口。沾益区西平街道恳谈会上，外卖小哥现场反映商圈周边停车位紧张问题，街道当场承诺协调，5天内即新增3处泊位，生动诠释了“有话当面说、有事现场办”的服务常态。

曲靖市构建交办、承办、督办、销号的“三办一销号”诉求闭环管理机制，确保问题有人管、处置有合力、结果有回音。

建立新就业群体党建工作联席会议机制，组织职能部门、群团组织、行业协会等共同分析研判，合力破解跨部门、跨层级的复杂诉求。机制运行以来，市、县两级已召开49次联席会，累计推动解决从业环境、权益保障等341项复杂难题，其中针对骑手集中反映的道路施工安全隐患，协调相关部门，在重点路段增设了78处安全警示标识，从源头上降低了配送风险。

按照行业主管、属地配合、社会工作部督办原则，当地对归集诉求统一制发交办单，明确责任单位、责任人及回复时限，实行“一事一单、一跟到底”的标准化办理流程，有效破解过去责任不清、推诿拖延的堵点。落实办结回访销号，推行结果双向反馈、满意销号，确保每项诉求的解决过程可追溯、结果可检验、成效可感知，真正做到案结事了、群众信服。

曲靖市坚持解决一个问题、完善一类服务的原则，推动服务保障从单点突破迈向系统覆盖，让关爱温暖可感可及。

优化从业环境，传递便捷温度。针对新就业群体门难进、楼难找、停车难等日常痛点，制定骑手友好社区三年行动方案和“哥俩好”共建方案，在全市65个骑手友好社区，优化小区配送通道，增设骑手临时休息区。陆良县试点绘制“骑手友好地图”，改造商圈专属停车区，使骑手平均每单配送时间缩短5至8分钟，将便利转化为实实在在的“幸福增量”。

深化权益保障，筑牢暖心屏障。聚焦社会保障、职业伤害、劳动报酬等高频诉求，联合司法、人社等部门开展“暖新维权”专项行动，构建“培训赋能+就业提质+权益保障”全链条支持体系，为临近退休的网约车司机定制养老保险补缴方案，为120余名货车司机提供法律援助，组织900名骑手参与体检和职业健康讲座，把权益保障落到实处。

拓展服务网络，构建关爱矩阵。整合党群服务中心、工会驿站、商圈楼宇等资源，升级打造466个“暖新服务点”，构建15分钟暖“新”服务圈。各服务点在提供饮水、充电、歇脚等基础服务的同时，还延伸提供政策咨询、技能培训、子女托管等针对性服务，形成处处有服务、时时暖人心的关爱网络。