近日，景洪市一家针织店的老板杨女士将写有“办事高效、热情服务”的锦旗送到景洪市城管局窗口。

“在我办理店招店牌备案的过程中，效率非常高。”杨女士说，景洪市城管局工作人员细心告知备案所需提供的相关材料和手机备案操作流程，对任何不清楚的地方均耐心地进行了解答，而且在提交办理申请的第二天，就接到了备案申请已通过的通知。

推进作风革命、加强机关效能建设工作以来，西双版纳傣族自治州政务管理局以推进政务服务事项标准化、政务服务规范化、政务服务便利化为目标，加快推进一窗受理、集成服务改革，落实“应进必进”和“最多跑一次”要求，持续深化“放管服”改革，优化营商环境，推动办事不求人、审批不见面、最多跑一次和全程服务有保障的政务服务工作。全州各级政务管理中心从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，通过大力提升公共服务功能和水平，做到老百姓的身边事，一件事一次办，切实解决群众的困难事、烦心事，让群众享成果、得实惠。

“以往群众办事不知道要找谁，也不知道要准备哪些材料，花费大量时间和精力，却达不到预期效果。”景洪市政务服务管理局行政效能股负责人唐海英说，为了进一步推进审批服务便民化，为企业和群众提升审批服务效能，实现政务服务标准化、智能化、便利化，切实提高群众的获得感、幸福感，景洪市政务服务管理局从群众视角思考政府改革，以群众要求确立改革标准，聚焦与人民群众生产生活联系最紧密、人民群众反映最强烈的领域和问题，把办事的窗口当作改革的主场，积极推行一件事一次办改革工作。

为激发市场主体活力，打造市场化、法治化、国际化营商环境，破解“准入不准营”难题，景洪市启动一件事一次办改革，被确定为全州一件事一次办改革试点城市。围绕一次告知、一次表单、一次联办、一次办好要求，遵循成熟一批、公布一批、实施一批的原则，第一批梳理公布出70项一件事一次办结事项清单。景洪市政务服务管理局将办理手续涉及的部门和证照及申报条件要求、材料进行了合并、精简和优化，整合成为“一张表单”，形成70个服务指南，在景洪市政务服务网进行公布。

为解决窗口排队太长、身在外地往返交通不便错过领取时限等群众反映强烈的问题，西双版纳傣族自治州政务服务管理局开通免费寄递服务窗口，打通了便民服务的“最后一公里”，进一步推进“最多跑一次”改革，最大限度方便群众办事。

家住勐腊县的周先生到西双版纳州政务管理中心提交非煤矿山安全生产许可证的名称变更和延期申请后，由于进行了免费寄递证照的申请，延期手续办理好的第二天就收到了政务管理中心寄来的许可证。“这样降低了群众的办事成本，也提高了办事效率。”该局负责人介绍。

本报记者 戴振华 文/图