今年以来，楚雄彝族自治州医保局持续开展“局长科长股室长走流程”活动，让领导干部走到医保服务一线，及时掌握政策落实和经办服务中存在的“疑难杂症”，以高效优质的医保服务提升参保群众的获得感、幸福感。

聚焦31项医保经办服务热点事项，楚雄州医保局局长、科长、股室长以参保群众的身份参与医保业务办理流程，自查在医保服务领域中的难点痛点堵点问题，从事前咨询到表格填写、从排队办理到事项办结，记录办事全过程，进一步疏通办事不便、程序繁琐等堵点问题，从不同的视角重新审视医保政策和经办服务，靶向查找医保服务领域中执行末端问题。

通过开展“局长科长股室长走流程”活动，楚雄州医保局加强末端问效，制定问题立项整改任务台账，以销号制落实整改工作，明确责任领导、责任科室、解决措施、整改时限等。在调整政策、优化经办服务后，楚雄州医保局今年以来立项整改的114个问题已完成95个，正在落实19个，便民利民的改革成果不断涌现。

针对办事群众因不了解自己所办业务对应窗口或想同时办理多个医保业务而造成的取错号、多取号、反复排队等问题，楚雄州医保局在驻州政务服务中心窗口进行综合柜员制改革，推行“一窗通办”，政务服务受理的26项业务，办事群众在任何一个窗口都可以现场办结其中18项，限时办结其中8项。自实施综合柜员制改革以来，共受理业务30625件，其中现场办结26031件，现场办结率85%。

针对基层慢特病人群购药难问题，楚雄州医保局在全省首先上线试运行“彝州e药到”小程序，让慢特病参保患者享受到“在家能复诊、在家刷医保、药品送到家”的全新医保服务体验。

此外，楚雄州医保局还将实施《楚雄州职工基本医疗保险门诊共济保障实施细则（暂行）》，充分发挥医疗保障作用，进一步扩大医保个人账户使用范围，完善医保个人账户保障功能，提高退休人员及体弱多病参保职工门诊就医保障水平，有力提升人民群众获得感。

本报记者 吕瑾 通讯员 郭存兰