“大叔，您反映的这个问题我记下了，我会尽快核实清楚给您回复，您之后想起别的问题也可以给我们打电话。”近日，宣威市纪委监委信访室的工作人员小郭在热水镇述迤村一边受理群众诉求，一边为群众答疑解惑。

今年以来，宣威市纪委监委在信访举报工作中认真践行一线工作法，将接访受理、办理反馈、矛盾化解、澄清正名等工作程序直插一线，推动“我为群众办实事”常态化长效化，切实提高信访办理工作质效。

宣威市纪委监委为进一步延伸基层接访受理触角，通过与群众“零距离”接触，聚焦农业产业发展、生态环保、医疗卫生等重点领域，深入开展流动接访、帮扶解困、一线问需等活动，严肃查处发生在群众身边的优亲厚友、贪污私分、挤占挪用、虚报冒领等问题，采取现场答疑、现场受理的方式保障群众难题得到妥善解决。

同时，该市积极探索一线信访办理反馈机制，通过变交办为直办、带案下访、接诉快办等办法，能现场解决的，立即解决；不能现场解决的，建立检举控告和业务范围外两本台账，明确责任、快速分流、督促解决。对群众实名举报件，均反馈信访查处情况，推动信访举报“案结事了”；对群众反映诉求，均及时有效解决，实现群众诉求“必有回音”。在坚持信、访、网、电、端5种信访举报渠道的基础上，在全市369个村（社区）设立群众诉求收集点，广泛收集群众反映的问题，并加大对基层接访人员的培训力度，切实把群众工作的难点、堵点问题发现在基层、化解在一线。

本报记者 博达 通讯员 符金娥