廖卫芳

近日，广东东莞一名女子求助市长热线，称当地一个路口的红绿灯通行时间太短，母亲年纪大了不能及时通行，想申请人行道绿灯加时。交警部门调研后，将通行时间由原来的13秒调至18秒。

仅仅因为一名上了年纪的老人觉得绿灯时间太短，当地交警部门在调研后便作出“绿灯延时”的决定，这彰显了城市温情，又体现了人文关怀。

众所周知，交警部门在城市交通路口设置红绿灯时，不管是绿灯，还是红灯，其时长都是经过科学研判才定下来的。比如：有的路口人流量大一些，那么交警部门就会把绿灯时间设置得稍微长一些，而把红灯时长设置得相对短一些；相反，有的路口车流量大一些，那么交警部门就会把红灯时长设置得稍微长一些，而把绿灯时长设置得相对短一些。

难能可贵的是，广东东莞的交警部门在老人子女提出“绿灯延时”建议后，并没有一口回绝，而是第一时间作了调研与论证，最后觉得“绿灯延时”的建议确实必要且可行，才作出“绿灯延时”的决定。此举背后，体现了交警部门以人为本、务实理性、科学管理的理念。

反观我们有的办事窗口和服务部门，对群众的诉求和不满视若无睹、生硬回复，用“走程序”自我减负，却给群众办事带来麻烦。我们不妨学学东莞交警，学会倾听诉求，多些群众视角，力所能及为群众解决难题、提供便利，让工作既有态度、更有温度。