付彪

北京市文物局近日印发《北京市文物局关于规范博物馆讲解工作的指导意见》（以下简称《意见》），要求各馆制定管理办法，对社会团体及个人在馆内讲解进行规范，尤其应对“歪曲史实”“戏说历史”等行为及时叫停。《意见》强调，博物馆应开展内容丰富、形式多样的讲解服务，并从讲解内容、形式、范围等方面进行规范。

近年来，为满足观众的多样化、个性化需求，以博物馆讲解为经营业务的商业性讲解团队、讲解公司应运而生，还有一些个人也通过网络平台来招揽客人，提供讲解服务。由于目前行业缺乏准入标准，讲解人员鱼龙混杂、讲解水平参差不齐。比如，一些博物馆讲解人员为了所谓的效果，刻意讲段子，穿插大量未经考证的“秘闻”“传说”“野史”。

严肃的历史态度是发挥博物馆教育功能的基础。讲解人员技能水平可以存在高低，但讲解内容不能偏离史实。“不允许社会团体及个人入馆讲解”是不少博物馆的通行做法。但从现实来看，效果不尽如人意。众所周知，旅游业存在明显的淡旺季，博物馆客流也起伏不定。一到旺季，热门博物馆自己的讲解员很难满足游客需求，甚至连自动讲解器都一机难求。

堵不如疏。《意见》直面问题，立足规范社会团体及个人讲解，提出了“堵偏门”“开正门”的针对性措施。“堵偏门”，就是对“歪曲史实”“戏说历史”等行为坚决叫停，但不应一刀切地对社会人士讲解说不。“开正门”，就是通过规范博物馆讲解工作、完善各方面服务，引导更多的社会力量参与到博物馆展览的宣传建设中。

“堵偏门”“开正门”需要统一的准入标准和管理规范。社会团体及个人培训不到位、放松监管是导致讲解乱象的根源。为此，《意见》明确提出，要设定准入制度，建立完善讲解员培训、考核、晋升制度，通过事前培训备案、事中事后监管，对讲解员、讲解词进行审核把关，确保向观众传播科学、准确的内容和价值观。只有通过培训、考核的讲解员，才能开展讲解，进行白名单管理。这无疑有利于规范博物馆的讲解秩序，提升讲解员的素质。

“堵偏门”“开正门”还需坚持博物馆讲解的公益属性。近年来，“文博热”持续升温，博物馆志愿者也在不断增加，越来越多的人通过自己的专业知识服务观众。比如，在故宫博物院，志愿者中甚至还有工程院院士。《意见》明确常设展览、临时特展要有专业人员提供免费讲解，倡导相关专家、科研人员及具备相关资质人员开展公益讲解。这不仅可以充实博物馆讲解员队伍，还可倒逼讲解员丰富自身文化素养，为观众提供高水平的讲解服务。

对博物馆来说，需要在历史与现实之间搭好桥梁，在娱乐与严肃之间做好平衡，精心做好讲解员队伍建设，促进博物馆讲解工作规范化。