昆明站站台上，中国铁路昆明客运段列车长岳小婕来回巡视，寻找着需要帮忙的乘客。作为“暖冬行动”志愿者，今年是她坚守春运一线的第8个年头。“春运期间出行的乘客大都对换乘咨询、行李搬运、老幼照顾等服务有需求。”岳小婕说。

“我参加工作后的第一个春运，是在从昆明到上海的普速列车上服务。那时1个车厢有180多名乘客，1名列车员要负责两个车厢，经常是从上车开始忙到下车。”岳小婕感慨，随着铁路运力的提升，乘车环境更加便捷舒适，列车员在保障乘客“走得了”的同时，更加关注乘客的乘车体验。

工作时，岳小婕常常随身携带着针线包，里面装有针线、胶带等物件，这是自工作以来养成的习惯。“有一次遇到乘客因编织袋断裂而求助，可我没法帮到他，从那以后就开始随身携带针线包。”

如今，岳小婕的针线包越来越大，里面的东西也越来越多，有各种小玩具、充电线等。“遇到小朋友哭闹时，可以用小玩具吸引他们的注意力，让他们保持安静。多头的充电线也是旅途中乘客最需要的物品。”岳小婕说，工作8年来，在一年一度的春运中迎来送往，她学会了更加细致地考虑乘客各方面的需要，让乘客在旅途中感到舒心。

“列车班次越来越多，群众出行越来越便捷，我们列车工作人员的服务也应该越来越贴心。”说话间，列车发车，一趟暖心的春运旅途开启。

本报记者 李承韩