龙敏飞

近日，有网友反映，故宫博物院只能凭预约进入，但不会网上预约的老人无法进入。对此，故宫博物院回应称，老人可到综合服务窗口咨询，若有余票，可办理当日票参观。

故宫只能凭预约进入，一时之间刺痛人心。虽也有能灵活运用智能手机的老人，但对多数老人来说，或许只能“望宫兴叹”。而故宫的回应，几乎等于“没有回应”，因故宫是热门景区，有余票的可能性较小。无论是年轻人还是老年人，都有进入故宫参观的权益，忽略老年群体不甚妥当。

如今的现实，一方面是智能化社会的到来，“智能”成为时代的标签，成为社会的标配；但另一方面，我们同时也进入到老龄化社会，第七次人口普查数据显示：我国60岁以上人口达到2.6亿，占比18.7%；其中，65岁及以上人口近2亿，占比13.5%。因老龄化社会到来，“适老化改造”成热门词汇。缘于此，工业和信息化部2020年就提出“适老化及无障碍改造”，旨在解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难，推动充分兼顾老年人、残疾人需求的信息化社会建设。去年2月，国务院也印发了《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，其中明确提出要推进智能化服务适应老年人需求。

顶层设计很明确，各方也都在积极行动，全社会在“适老化改造”上不断进步。置于这样的背景下，故宫的做法有点不合时宜。同时，这也是一种提示：对故宫来说，在智能时代，还是应该给老人们留一个“窗口”；对其他各行各业而言，在推动智能化改造的同时，也不应忽视任何一个群体。

一言以蔽之，智能时代也应是服务时代，服务老年人的意识不能忘却。唯此，各行各业的智能化发展，才能更好地匹配老龄化社会的到来。