丁慎毅

3月15日晚，央视“3·15”晚会曝光起底“苦情直播间”的套路，主播“儿子们”专门骗老人买“神药”。这些主播平常会在直播时以帮忙解决纠纷、调解家庭矛盾骗取老人的信任，随后便推荐老人购买直播间里号称有神奇疗效的产品，但其实这些产品都是固体饮料、压片糖果等普通食品。

近年来，线下的“保健品坑老”在多方治理下，靠打亲情牌坑老人的“儿子们”有所收敛，现在这些“儿子们”又跑到线上坑老了。从社区到直播间，玩的是同样的套路：先骗取老人们的信任，再让老人们为这一信任买单。在“苦情直播间”里，成本价1.2元/盒的产品被卖到99元10盒，竟然已经卖出一两千万盒，网络苦情戏主播每卖出99元的产品能挣80元，这些“儿子们”坑老可谓坑出了新境界。

2021年12月，最高人民法院发布《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》，对直播营销平台的自营责任、核实直播间运营者真实信息的责任，以及审核义务与连带责任均有规定。2022年11月，市场监管总局、中央网信办、国家发展改革委等18部门印发《进一步提高产品、工程和服务质量行动方案（2022—2025年）》，其中提出要“督促平台企业强化平台销售和直播带货产品的质量管控和追溯”。为何在央视“3·15”晚会曝光之后，所涉及的多个网络直播账号无法搜到？这些人有的之前一直做公益，有的还是平台认定的公益大使，不排除平台对于他们存在包庇护短的可能性。

除了平台原因外，监管信息不共享也是一个原因。一些平台固然可能下架网络直播号，但相关团队可以转移到另外的平台上，换个马甲，继续欺骗老人们。同时，一个骗局的收益往往数以百万、千万元计算，但被查处后，罚金可能只有数万、数十万元，威慑力严重不足。

预防线上坑老，要以问题为导向，创新监管方式。像浙江省，举报保健品违法行为可获得政府现金奖励，宁波市就请老年人卧底，协助执法部门侦破保健品虚假营销，卧底老年人又现身说法教育其他老年人等，都是不错的创新，这些做法都可以搬到线上来。日前，民政部慈善事业促进和社会工作司发出关于防范“假慈善、真行骗”违法活动的提示，自然人、法人或者其他组织假借慈善名义或者假冒慈善组织骗取财产的，由公安机关依法查处。“苦情直播间”这种以先做公益博取信任再行骗的方式，应属于“假慈善、真行骗”的范畴。

预防线上坑老，还要以需求为导向，促进社区服务和政府服务升级。像进社区的科普宣传，要以老年人普遍存在的慢性病为导向，向老人们宣传目前慢性病的医疗局限、正确的康养常识，以及慢性病方面的政策。如果家庭医生能够到老年人家中服务，“儿子们”欺骗老人买神药的骗局就会减少。同时，服务升级还包括社区的全民主过程服务，解决好老年人家庭纠纷、社交活动、居家养老服务等问题，避免骗子“假慈善、真行骗”。