为进一步规范信访举报工作流程，不断提升群众的满意度和获得感，近年来，云龙县纪委监委对于实名举报件建立登记督办台账，坚持优先办理，建立受理、进度、办结三反馈机制，将告知反馈贯穿实名举报闭环全过程。
在办理实名举报的过程中，实行信访举报件归口信访室受理制度，信访室将收到的信访举报件进行统一登记、统一报批、统一分流。定期做好信访举报分析工作，对群众反映强烈、线索具体的举报件，特别是巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接、就医就学、低保社保等群众关心关注的热点难点问题，加大交办督办力度，确保群众急难愁盼问题得到及时查清、及时反馈。
案件办结后，按照“谁办理、谁答复”的原则，由承办部门负责，主动对实名举报信访人开展回访，了解回访举报人对调查结论和处理结果的意见建议，对举报人提出的疑问耐心解释，对提出的新问题、新诉求做好梳理登记，及时开展再次核查、二次反馈，切实提升信访举报工作质效和群众满意度。
本报通讯员 陈建媛 杨银湘
