耿银平

不少市民可能碰到过“维修刺客”这样的糟心事：洗一台空调要上千元，灯具修完反复故障，疏通马桶几秒钟收费近千元……“小病大修、无病假修、坐地起价”的维修马路游击队严重损害消费者权益，引发大量投诉。为了破除“维修刺客”痛点，上海从今年7月10日起开通“962121”热线特约维修服务，引入市场化专业维修公司和区房屋应急维修中心，同时推动维修收费公开透明，逐步在市面上达到“良币驱逐劣币”的目的。

诸如“小病大修、无病假修、坐地起价”等维修行业不规范问题要治理好，需要管理者下绣花功夫。上海市拿出切实务实态度关注这些所谓的“小”问题，而且提出了一系列高效的公共决策和解决方案：开设特约维修服务，范围已基本覆盖全市，可提供居民家里自用部位的下水道疏通、水电维修、家电清洗、门窗维修、安装拆除等服务。“正规军”出手了，取代了马路游击队，维修行业的乱象基本得到了解决。

城市治理是国家治理体系和治理能力现代化的重要内容，要注重在科学化、精细化、智能化上下功夫。各级政府在管好公共交通、建筑规划、经济规划等“大问题”的同时，也要管好与老百姓生活息息相关的“小问题”。

城市的建设和管理应当体现人本理念。摩天大楼与地标建筑的辉煌构筑了城市的“脸面”，是城市硬件设施的展示，但城市的终极目标并非建筑，而是“人”：来自五湖四海的人们在异乡日常生活的柴米油盐，关系着他们的生活冷暖，影响着他们对这座城市的观感，城市的管理如何，服务如何，对居住于此的人们有怎样的关注与关怀，这些内在的“软件”，同样是城市设施的核心。城市管理者应投入更多的时间和精力去关注人民群众的诉求，在城市的管理和服务等方面下着力，确保在“大”和“小”的平衡与协调中齐头并进，使城市管理更趋完善。