近年来，峨山彝族自治县、澄江市信访工作坚持真心为民，创新工作机制，践行一线工作法，千方百计解决群众急难愁盼问题。

今年1月起，峨山县信访局牵头，在重大项目工地开设信访接待窗口，现场受理群众诉求。近年来，玉昆项目、峨石红高速等重大项目相继落地峨山，在项目实施过程当中，劳资信访纠纷增多，信访投诉、集体讨薪事件时有发生。为加强矛盾纠纷源头治理，把信访问题化解在基层、化解在萌芽状态，峨山县信访局联合人社、公安、工信等部门共同入驻，搭建项目总包、劳务分包和农民工工资调处平台，开展多元化农民工工资清欠工作。

这是峨山县践行一线工作法，变群众上访为干部下访的生动实践。自保障农民工工资支付信访接待窗口设立以来，峨山县多部门深入项目施工现场，用心用情为群众、企业排忧解难。截至目前，为2400多名农民工解决拖欠的工资3700余万元。聚焦群众急难愁盼问题，深入开展信访问题源头治理、信访积案化解，全县信访形势呈现“一好转两上升三下降”的良好态势。

峨山县信访部门牢固树立效率意识，推行信访事项日接收、周落地、月办结，确定化解时限、方法、目标，有效推动第三批中联办、省联办交办重复信访件化解。今年全县信访事项及时受理率100%，按期办结率100%，群众满意率97.30%。

此前，澄江市澄阳路提升改造工程停工数月，给过往行人车辆带来不便。收到群众反映后，澄江市委信访工作联席会议办公室立即召集相关部门研究，拿出务实管用措施，经多部门协调后筹集资金90万元对未完工程进行施工，复工一个月实现道路正常通行。

澄江市信访工作坚持从早字入手，及时发现矛盾纠纷，千方百计解决群众急难愁盼，在实践中不断总结探索信访工作“澄江实践”。在抚仙湖生态移民搬迁中，澄江市成立“仙湖卫士”党群工作委员会，在各镇（街道）、村（社区）、村（居）民小组分别成立“仙湖卫士”党群工作中心、站、室，实现民情第一时间知晓、纠纷第一时间调解，确保群众诉求得到及时回应。

澄江市不断提升信访服务质效，严格落实信访工作责任，认真办理好群众来信、来访、网上信访件。开通政府热线、网上信访、微信信访和邮件信箱等，引导群众多网访少走访，保障群众表达诉求更加通畅。

本报记者 李海球