沾益区把领导干部接访下访作为推动信访问题源头治理的重要举措，明确每月15日为书记、区长接访日，面对面倾听来访群众诉求，现场协调解决群众反映的问题。2023年，区级领导共接访下访87次198件775人次，为群众解决了急难愁盼问题。

“感谢群众来访接待窗口，为我们解决了行路难题，让我们不用再走泥浆路。”走在宽敞平坦的道路上，沾益区炎方乡松韶村委会三尖地野鸡棚苗族村苗族村民苏学明感激地说。

野鸡棚村位于沾益区炎方乡松韶村委会向东5公里处的大山脚下，道路狭窄、坎坷不平，只能牛车和农用车通行。2020年，三尖地村民小组村民到沾益区人民群众来访接待窗口,反映道路破损出行困难，希望政府帮助修缮。经市、区信访局，炎方乡政府现场调研核实后，专题报告到区民宗局、公路管理局，该路段被列入2021年规划项目。2021年8月，投资80万元、宽3.5米的硬化水泥路顺利完工。

除了领导接访外，沾益区由区级领导牵头预约接访、联合下访，一线找原因、一线问症结、一线抓化解。坚持督办化解结案，成立信访案件督查督办工作组，对信访事项受理、交办、督办、审核、上报程序、办理时限、信访回复等各环节工作进行跟踪督办、挂牌督办，适时下发督办单、提醒函，督促责任单位按期保质完成任务，实现了信访事项办理的高效闭环管理，让接访事项件件有着落、事事有回音。

注重诉源治理解纠纷，设立各类专业调解室，由区人民法院、区司法局共同选聘25个特邀调解组织和50名特邀调解员开展诉前矛盾纠纷调解工作，全区委托、委派调解案件2355件。积极引导社会力量参与化解信访问题，突出行业、系统业务指导，组建医患纠纷、物业纠纷、环境保护等9类专业调解组织，将网格治理延伸到居民小区、校园、企（事）业单位等社会细胞，调解处理各类纠纷3000余起。

本报记者 张雯 通讯员 顾正晖 吕焱