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如何优化营商环境？怎样保障群众温暖过冬？为何年底电费会增高？12月21日，云南电网公司副总经理、党委委员陈玮率队做客“金色热线”，就群众关心的热点问题进行解答。

提升服务持续优化用电营商环境

电力作为营商环境的关键要素，云南电网公司如何优化提升营商环境，服务经济社会高质量发展？

“云南电网公司坚持把优化用电营商环境作为‘一把手工程’，持续提升‘获得电力’的服务水平，助力全省经济社会高质量发展。”陈玮介绍，一是加强政企协同，推动新能源发电项目尽快并网，并通过省间电力互济，大幅增加我省电力供应能力。二是紧盯停电、低电压问题，开展三年行动进行集中整治，加大电网投资，不断提升供电可靠率。从全省来看，我省今年预计平均停电时间可以降低到12小时以内，停电情况会越来越少。三是推动“互联网+办电”，让用户更加省心。通过“南网在线”和“办事通”App、微信公众号、支付宝生活号、95598等渠道实现新装、增容、更名、过户等22项用电业务全部线上办理。先后上线“用电日历”“电子发票”“电子合同”等让用户省心的功能。打通与政务数据平台的接口，“南网在线”全渠道实现居民“刷脸办电”、企业“一证办电”。发布用电营商环境“优服务”十项新举措，聚焦用户诉求热点，联合车商推行“买车即办电，交车即充电”的车桩一体化等服务，实现用户办电“一次都不跑”。四是降低用户办电成本，对低压居民、低压非居民、全省160KW及以下小微企业用户，由供电企业投资延伸至电能表，实现“零投资”。通过电网投资延伸，2022年以来累计为用户节约成本13.4亿元。

确保亮亮堂堂过年热热乎乎过冬

昭通供电局共管辖11家县（市、区）级供电企业、99个供电所，供电面积达2.3万平方公里。公司所辖线路不仅服务昭通市204万用电客户，也是金沙江流域水电外送的重要通道。

“昭通市地处云贵川三省接合部的乌蒙山区腹地，冷空气活动异常活跃，冬季冰冻雨雪天气给电网安全稳定运行带来不利影响。”昭通供电局市场营销部经理朱明芬说，预计今年冬季返乡的群众达130万人左右，用电负荷将突增，保电压力相当大。

昭通供电局生产技术部输电运行专责徐文吕介绍，在每年的冬春季节，昭通40%以上的输电线路会出现覆冰情况。如果覆冰情况超过设计值，会导致输电线路发生设备故障，影响正常供电。

2008年以来，在云南电网公司支持下，昭通公司累计投入约7.84亿元，开展输配电线路抗冰加固。为了应对今冬明春局部地区可能出现的雨雪冰冻天气，昭通供电公司明确了防范重点区域和可能受低温冰冻灾害影响的重要客户，并组建程序化融冰调试工作组，编制了《智能（程序化）融冰操作使用手册》。

在硬件方面，公司按照在线监测为主，人工观冰为辅的输电线路覆冰监测思路，累计安装部署覆冰在线监测装置278套，解决了极端天气下人员无法到达目标区域观冰的难题，实现覆冰信息实时监测。同时，公司还配置了观冰无人机、喷火无人机、激光清障仪和热融冰装置等新技术装备，及时、高效实现局部覆冰线路的除冰。

位于昭通市昭阳区永丰镇的永丰巡维中心是昭通供电局的第一座500千伏变电站，承担着19座变电站的倒闸操作及巡维任务。直接为昭通市昭阳区南片区和鲁甸县几十万群众的安全用电提供保障。

“随着各种新技术的运用，各项准备工作的提早开展，为我们做好今冬明春防冰抗冰工作打下了坚实的基础。”昭通供电局永丰巡维中心班长严娜说，在冬春季节，融冰工作占工作量的一半以上，由于配备了融冰升流系统和装置，输电所巡线工人的工作效率得到了较大提升，工作人员在值班室就能通过系统完成线路监测、融冰等一系列操作。

云南电网公司生产技术部副总经理邵武介绍，今年4月，云南电网公司就提前安排、全面部署了今冬明春保供电工作。公司全面梳理了抗冰加固项目和重过载设备，并对容易出现低温凝冻天气的昭通、曲靖等地进行重点保障。11月、12月，根据实际气象预测情况，公司又多次部署相关工作。

“为了确保人民群众能够亮亮堂堂过年、热热乎乎过冬，云南电网公司在工作中切实做到‘规、建、维、应、服’。”邵武介绍，“规”就是有专项规划，有专项的资金保障；“建”就是通过项目建设提高设备的防护等级，并进一步提升供电能力；“维”就是通过数字化转型手段，从后期处置向前期预防转型，更好地做好设备维护工作，管控好电网和设备风险；“应”就是提前把应急队伍以及应急物资安排到重点区域和高风险区域，做到能及时复电；“服”就是做好各项服务，把95598的话务工位在结冰期提升到300个，能够及时响应客户的诉求。同时，在便民服务点提供取暖、充电等服务。

阶梯电价推动合理用电节约用电

“我发现一到年底电费就变高了，可以到哪里查询用电信息？”马先生打进热线咨询。

云南电网公司昆明供电局市场营销部经理杨圣勋表示，进入冬季，每家每户由于取暖的需要，用电量一般都有所增加。同时，居民家庭用电执行年度阶梯电价，如果用电超过4680度，到年底电价就会显得很高。群众可以通过“南网在线”App或者微信公众号小程序绑定户号后进行查询，还可以拨打服务热线进行查询。

对于群众特别关注的居民电价政策，云南电网公司市场部副总经理叶利东也进行了解答：我省居民实行的是年度阶梯电价政策，共分为四档。第一档是电能替代电价，月用电量在130度电以下，每度电0.36元；第二档是每个月平均用电量在130度至300度之间，每度电0.45元；第三档是每个月平均用电量在300度至390度之间，每度电0.5元；第四档是每个月平均用电量超过390度，每度电就要达到0.8元。

“据统计，我省的居民电价与国内其他省份相比处于较低水平。”陈玮介绍，目前，云南执行的是年度阶梯电价，意味着居民用电在前10个月一般是执行一到三档较低电价。等到全年用电量超过4680度以后，11月、12月的电价就可能变为第四档，所以一些用户就会感觉11月、12月的电价比前几个月要贵。这也提醒大家，要注意合理用电、科学用电、节约用电。

本报记者 李翕坚