本报讯（ 记者 王怡文） 2023年以来，昆明市盘龙区东华街道为解决基层矛盾纠纷调处过程中部门职能重合、人员力量分散、调处效率低下等问题，统筹街道社会治安综合治理中心、一站式矛盾纠纷调解中心、信访接待中心、网格化服务中心“四中心”融合建设，建立贴近群众、高效便利的“一站式”矛盾纠纷调处平台，实现小事不出社区、大事不出街道。截至目前，平台共摸排收集、接收群众反映矛盾纠纷1581件、化解率达100%。

东华街道相关工作人员介绍，街道将综治、公安、司法、城管等有关纠纷化解的内设机构及部门派出机构的资源深度整合到“一站式”平台，实现11名人员就地办公、就地解决问题。深化前有受理窗口、后有处理区域的“1+5+N”模式，即开通1个服务（受理）窗口、建立信访接待室、案件交办室、矛盾纠纷调解室和综合办公室、监控研判室5个功能室，并根据街道实际设置法律援助、心理干预、诉源治理、基层协商等N个功能模块，区域划分合理、功能配置齐全。通过深度应用“雪亮工程”建设成果，搭建起具有数据共享、指挥调度、矛盾调处三大功能的实战平台，实现了区域社会治安联防、公共安全联管、信访稳定联处、城乡环境联创、综合执法联勤、民生诉求联办六大综合职能，提高平台集成服务能力。

东华街道还创新建立“7+4”工作机制，“7”即联席会议、首问责任、矛盾隐患排查报告、信访案件限时办理、问题隐患限期督办、激励与责任查究、台账资料等7个运行机制，“4”即社会治安综合治理中心、一站式矛盾纠纷调解中心、信访接待中心、网格化服务中心4个工作制度；按照“发现上报—受理派遣—处置反馈—任务核查—事件归档—考核评价”6步工作流程，实现问题的能上能下，形成工作过程中的监督管理及工作结果的考评问效。