刘天放

近年来，为了提升消费者的购物体验，多家电商平台上线了“仅退款”服务，支持消费者在一定条件下，无需退货就可以获得退款。然而，“仅退款”在保障消费者合法权益的同时，也滋生了一些恶意行为，损害商家利益。因此，近日某电商平台宣布将废止“退款不退货”服务，消息一经发布就引起了广泛关注。

该电商平台宣布将废止的“退款不退货”服务，和公众理解的“仅退款”有所区别。并不是直接废除“仅退款”，而是细化了这项服务的应用场景，并强调“仅退款”需商家同意。之前，有些平台也会给商家申诉的机会，部分买家“仅退款”的请求会被驳回，但在个别平台上，“仅退款”呈泛滥态势，且商家申诉了也没啥效果。这就造成了在实际交易中，即使商家有所防范，还是容易被个别消费者钻空子。

商家诚信经营与消费者诚信消费，应是双向奔赴，良好的消费环境要靠双方的共同维护。“仅退款”的初衷是为了平衡多方利益，引发社会争议并不是这项条款不好，而是需要优化，以弥补规则漏洞，给予优质店铺更多售后自主权。诚如专家所言，电商平台应进一步优化“仅退款”规则，明确界定可以申请“仅退款”的具体情形，防止规则被恶意利用；还应建立健全纠纷调解机制，为商家和消费者提供公正、公平的争议解决平台，让双方携手共建一个更加健康和谐的市场环境。