邢承木

据报道，多个电商平台将全面取消“仅退款”，消费者收到货后提出的“退款不退货”申请，将由商家自主处理。

在电商行业蓬勃发展的背景下，各种创新的服务模式层出不穷，旨在为消费者提供更加便捷、周到的购物体验。“仅退款”政策的初衷，是为了在特定情况下，如商品存在质量问题、描述不符或错发漏发等，为消费者提供更为便捷的维权途径。然而，历经4年的实践检验，这一政策的初衷虽好，但其存在的缺点和漏洞也逐渐显现。

一方面，部分消费者利用这一政策进行恶意退款，甚至将商品据为己有，严重损害了商家的合法权益。另一方面，平台在处理“仅退款”申请时往往倾向于保护消费者，导致一些商家面临货款两空的困境，严重影响了其正常经营。如今，多个电商平台宣布全面取消“仅退款”，不仅是对市场反馈的积极响应，更是对电商规则的一次合理纠偏，是为了构建一个更加公平、健康、可持续的电商生态。

对消费者权益的保护，应从多元化和精细化的方向积极探索。要加强对商品质量的监管，从源头上减少质量问题，从而降低消费者因商品质量问题而申请退款的风险；要提升售后服务水平，为消费者提供更加便捷、高效的维权途径，如建立快速响应机制、提供在线客服支持等，尽力提升消费者的购物体验和满意度。