“请28号到5号窗口办理业务。”随着叫号声，5号窗口的辅警起身举手示意，请群众到该窗口办理业务。

在昆明市公安局车辆管理所的驾管业务办理大厅，办理证件遗失的车主周先生几分钟就拿到补办证件，由衷感叹车管所业务办理的快捷。

一窗通办、一网通办的便民高效服务，在昆明市公安局车辆管理所早成常态，这也是车管所践行宗旨意识、打破壁垒为民服务的缩影。

该所推行“先设先办”机制，在服务大厅设置一窗通办、一网通办、办不成事兜底窗口，打造全科窗口，全面推行预约办、延时办。推广“交管12123”手机应用程序，实现59项业务掌上办，布设“e办通”自助终端、自助体检机，让群众享受“指尖上的车管所”，最大程度方便群众。

近年来，昆明车管所坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索创建“1246”党建工作法，创新推出一系列顺民意、惠民生、暖民心、解民忧的举措，提升群众对服务质量的满意度。

从窗口民警的警容警姿、文明用语、言行举止，到联动构建“警邮”“警企”“警医”“警政”“警法”五项车管所合作体系，昆明车管所将车驾管便民服务、相关业务办理延伸至全市167家检测站、83家车驾管社会服务站、38个考场、117个邮政网点、17个号牌自取点、128个体检网点、16家法院、159家派出所，搭建起全市车驾管业务“5公里办事圈”、“公安政务服务15分钟便民利企办事圈”的便捷网络，全市102项公安政务服务实现无差别受理，真正让数据多跑路、群众少跑腿。

截至目前，昆明一窗通办窗口累计办件量达12.36万件，好评率升至99.9%。

本报记者 黄兴能 文/图