针对群众办事跑远路、排长队发愁、老人办证不会用智能手机操作等实际困难和问题，古城区金江白族乡政府党群服务中心成立帮办代办小分队，把服务送到家门口，把难题解决在田间地头。

为把服务做到群众心坎上，乡、村两级联动打造暖心帮办代办团队，破解服务基层群众办事难题。全乡5个村委会设立帮办代办点，村“两委”干部、驻村队员都是村民的代办员。结合重点工作，金江乡常态化收集村民办事需求，做到特殊群体优先办。针对高龄老人、行动不便群众和不会用智能手机群体的养老保险认证、老年长寿补贴等系统认证工作，工作人员量身定制上门代办服务，真正把办事“窗口”搬到村民的“家门口”。

“我们村有几个老人年纪大了，腿脚也不方便，我们来帮助办理，他们就省心多了。而且我们对这些业务也比较熟悉，办理起来比较快捷。”看到村里老人不能完成自主申报，代办员们主动为有需求者提供上门服务，帮助其顺利完成社保年检、低保月检等工作。此外，群众日常有需求，说清要办理的事项，村委会的代办员马上帮助办理，并及时反馈办理结果，材料直接送到村委会或村民手上。

今年以来，金江乡乡村两级代办员为228名残疾人、577名老年人代办医保和养老保险缴费业务，为6人次残疾人申请纸尿裤、护理垫，为7人次申请及发放残疾人辅助器具，协助申请残疾人自主创业户2人次，开展残疾人居家托养入户筛查18人次，实施残疾人精准康复需求上报3人。暖心的帮办代办服务赢得村民的一致好评。

本报记者 李铁成