“太感谢你们了！”近日，几位年逾七旬的原呈贡县食品厂下岗职工来到昆明市呈贡区政务服务中心市场监管窗口，将一面印有“全心全意办实事 任劳任怨解民忧”的锦旗送给该中心工作人员，感谢他们在企业变更业务过程中提供的“陪伴式”贴心服务。

税务窗口工作人员周末加班办理契税业务；已过下班时间，不动产登记窗口工作人员仍坚持办完最后一项业务；公安窗口推行“午间不断档”延时服务，耐心细致的态度赢得了群众好评；政企联动窗口主动为老年人提供医疗互助报账指导……近年来，呈贡区政务服务中心以规范制度促进服务优化，制定多项管理办法，明确工作标准，强化人员管理，推动政务服务标准化、规范化、便利化建设。

为切实解决群众办事痛点堵点，呈贡区政务服务中心每月召开窗口负责人例会，通报情况、解决问题、交流经验，针对群众投诉集中领域深挖根源、补齐短板。通过“潮汐窗口”疏堵保畅，在不动产、公安等5个高频业务窗口动态设置应急综合窗口，高峰期同步开放，有效分流人群、压缩等候时间；同时，保证“延时服务”不断档，坚持提供“早晚弹性办”“午间不断办”“周末延时办”暖心服务，让群众“来了就能办、不跑冤枉路”。今年上半年，呈贡区政务服务中心“潮汐窗口”办件4887件，工作日延时服务1401件，周六服务881件，投诉量同比下降30%。

本报记者 张雁群