“取一个号、排一次队，3分钟就办完医保登记！太方便了。”近日，在玉龙纳西族自治县医保服务大厅，刚办结业务的董女士对便捷高效的服务连连称赞。

这是玉龙县聚焦群众办事堵点，深入推进“一窗通办”改革，通过整合窗口资源、优化办事流程，推动42项医保业务实现“一窗受理、一站办结”，让群众告别“多头跑”“反复跑”的生动实践。

走进玉龙县医保服务大厅，曾经的生育保险、医疗救助等5个专项服务窗口已不见踪影，取而代之的是2个“全科综合窗口”。“过去办理不同医保业务，得在各个专窗间来回奔波、反复排队，现在一个窗口就能办完所有事项。”玉龙县医保局相关负责人介绍，玉龙县推行“前台统一收件、后台分办联办”工作模式，通过系统培训，窗口工作人员实现全业务熟练办理。从“专科医生”到“全科大夫”的转变，不仅有效解决了窗口忙闲不均的问题，更让群众平均排队时长压缩至3分钟以内，大幅提升了办事效率。

在玉龙县，“一次告知、一窗办成”已成为医保服务新准则。当地严格落实首问责任制，群众办事只需一次性提交完整材料，首问责任人便会全程跟进办理流程，推动业务高效办结。

2024年，综合窗口累计办理个人账户清退61件、零星报销726件、参保登记7484件，高频医保服务事项均实现“一站式办结”。

玉龙县在精简窗口硬件配置的同时，聚焦服务细节持续做“加法”，通过构建线上线下融合服务体系，让医保服务既有速度更有温度。针对老年群体数字化应用能力较弱的特点，工作人员主动靠前，提供“一对一”帮办代办服务；为减少企业办事成本，推出预约上门服务，实现企业办事“零跑腿”。从“能办成”到“办得好”的转变，不仅体现在办事效率的提升上，更彰显于服务品质的优化中。

本报记者 和茜 通讯员 姚必峰