在世界文化遗产地丽江古城，科技正悄然改变着游客的体验与古城的治理方式——作为“数字云南”建设的重要组成部分，丽江古城智慧小镇以“1+1+N”工程为架构，通过一张基础网络、一个指挥中心、N类智慧应用，系统推进综合管理、智慧服务、智慧旅游与智慧创新四大体系建设，在提升服务质量的同时，实现智慧化与安全协同发展。

“丽江古城是开放式景区，高峰时段人流量巨大，我们必须借助科技提前预判、科学引导。”丽江古城综合指挥中心员工刘敏介绍，在提升游客体验方面，丽江古城景区部署多项便民系统，让出行更省心。通过人流量大数据平台，丽江古城综合指挥中心可实时监测并预测街道拥挤情况，利用电子屏、智慧广播等设施发布提示，有效疏导游客，保障游览秩序。

除了宏观调度，细节处也体现着人性化关怀。在四方街、玉河广场等核心区域，智能指路机器人、导览屏为游客提供路线规划、景点介绍、文化推介等服务。刘敏补充道：“这些设备不仅方便游客，还通过数据反馈帮助我们优化资源分配和服务安排。丽江古城内还设置了24小时智能急救站，游客扫码即可免费领取创可贴、借用轮椅或担架，方便了老人、残疾人等特殊群体，用完自觉归还，信任机制也在潜移默化中建立。”

丽江古城建筑以土木结构为主，人流密集，防火、防灾压力大。为此，景区构建了覆盖全域的智慧消防系统。“我们安装了2.4万余个烟感、温感、用电监测设备，并接入水压监测和视频监控，实现高风险场所100%监管。”丽江古城保护管理局四级调研员张业兵介绍，系统设定了0.3兆帕的水压阈值，一旦低于该值即自动报警，并联动水务部门迅速修复，确保消防栓在火灾黄金救援期内正常使用。智慧消防还与丽江市消防救援支队联网，形成呼叫分派、现场核实、设备保障闭环流程，极大提升了应急响应效率。

在人流管控方面，古城内12块电子屏实时显示各区域人数及承载量，并预测未来1至3小时的拥挤程度。“在国庆、暑期等旅游高峰，我们按7万、8万、9万三级启动应急机制，通过广播和屏幕引导游客避开拥堵区域。”张业兵介绍。丽江古城景区利用二维、三维扫描技术对142个保护院落进行数字化采集，完整备份建筑外观、结构、材料等CAD数据。一旦发生地震等灾害，这些数据可支持“修旧如旧”精准修复。此外，5G无人机开展常态化巡护，监测存在的风险隐患，排查违建、火情和群体性事件，便于第一时间调度处置。

丽江古城综合管控指挥平台运行8年来，已实现咨询、投诉等事务的“分派—处置—归档—回访”全流程闭环管理。投诉量从2017年的35起下降至2024年的17起，2025年至今只有4起，均为食品质量类问题，欺客宰客等乱象基本消失，游客满意度持续提升。

如今，丽江古城的“智慧大脑”已深度融合于景区运营的方方面面。在数字与网络安全的双翼护航之下，科技不仅提升了游客体验，更守护了这座古城的文化根脉与安全底线，为世界文化遗产的可持续发展贡献了“丽江方案”。

本报记者 李铁成