王琦

“盲盒商品，售出不退不换”“小瑕疵属于正常工艺问题”……商家这些所谓的“行规”可行吗？近日，北京市消协发布的一起案例说明，消费者有权说“不”。

在这起案例里，消费者购买了一款盲盒手办，拆开后却发现人物头部存在明显瑕疵。即便两次更换，问题依旧存在。然而，商家却以“小瑕疵不退换”为由，拒绝为消费者办理退货退款。商家的这一做法，看似有“规则”可循，实则是对消费者权益的公然漠视。盲盒商品的未知性和特殊性，绝不能成为商家逃避商品基本质量责任的借口。无论商品以何种形式呈现，经营者都必须确保其具备应有的质量、性能和用途，这是法律赋予消费者的基本权益，也是商家必须履行的基本义务。

从法律层面深入剖析，我国消费者权益保护法明确规定，经营者有义务保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务具备相应的质量、性能、用途和有效期限。商家“小瑕疵不退换”的内部规定，显然与这一法律规定背道而驰，不能成为其免除保证商品基本质量责任的理由。

盲盒市场的健康发展，离不开商家和消费者的共同努力。商家应树立正确的经营理念，严格遵守法律法规，确保商品质量。消费者则应增强自我保护意识，理性消费，积极维护自身合法权益。只有这样，才能让盲盒市场在法治的轨道上稳健前行，真正成为一个消费者能够享受乐趣、商家能够实现价值的良性市场。