话题

在数字信息大通道建设方面有哪些进展？处理上网慢问题为何出现“多次上门、多套方案”？怎样为“一老一小”做好服务？4月2日，中国移动云南公司党委委员、副总经理杜俊率队做客“金色热线”，就群众关心的热点问题进行解答。

畅通“数字动脉”

加快数字信息大通道建设

中国移动云南公司在数字信息大通道建设方面取得了哪些突破性进展？

“近年来，云南移动锚定云南‘面向南亚东南亚辐射中心’定位，实施‘数字两亚’工程，推动‘基建出海、应用出海、平台出海、生态出海’，体系推进‘数字信息大通道+产业’布局，加快数字信息大通道建设和云南产业赋能。”杜俊介绍，一是高标准建设数字大通道，利用昆明区域性国际通信业务出入口局、中国移动400G国际政企专网，以及中缅、中老两大跨境光缆系统，为企业提供定制化、高安全的跨境通信服务。2025年9月，在中国移动的全球网络布局中，中国移动云南公司升级了IBB节点。这次升级把原来从“两亚—新加坡—中国香港—中国广州—中国内地”的海缆路由，优化成了“两亚—中国昆明—中国广州—中国内地”的陆缆路由。从此，云南面向南亚东南亚的国际业务在昆明集中汇聚、统一调度管理，还和香港IBB建立了容灾能力，共同分担南亚东南亚的流量。这次节点焕新升级，已经成为服务国家战略、助力云南发展、赋能企业出海、带动产业升级的“多功能枢纽”。二是建设南向国际算力走廊，建设区域国际算力枢纽，打造沿边算力带，推进“毫秒入算、毫秒触达”。在昆明万溪冲智算产业园，建成了云南省单体最大的中国移动数字两亚（昆明）智算中心，省内第一个千卡智算集群加速落地。在西南地区率先发布了1.2T超级光底座，建成了“4省级中心+15州市+X个边缘算力中心”的数据中心集群，形成“中心+边缘+端侧”的三级算力布局，为云南覆盖全国、服务南亚东南亚打下了坚实的基础。三是积极赋能企业出海和产业升级，云南移动联合相关部门通过招商引资和对外发布，推动全国相关产业在云南聚集。同时，云南移动与省工业和信息化厅一起搭建了服务平台，为企业出海提供政策、数字化等多方面的服务。

回应群众关切

加强沟通提升服务质效

“看电视时画面经常卡顿，刷视频也要加载半天。”最近，市民董先生一直被家里的宽带网络问题困扰。

“打了10086，客服告知我后台数据做了刷新，然后让我重启设备，但是问题还是没有解决。师傅也上门看过，过一段时间又会出问题。”无奈之下，董先生只得来到移动营业厅寻求帮助。

移动营业厅工作人员表示，由于客户家中设备状况需要专业工具检测，必须再次派装维工程师上门。

按照预约，装维工程师当天下午来到董先生家中进行现场检测。“光猫、机顶盒都有些老化，导致网速慢，网络不稳定。”中国移动云南公司爱家工程师向董先生说明了情况。

面对师傅推荐更换光猫和机顶盒的方案，董先生有些疑虑：为什么每次网络不好就推荐我换设备？如果换了之后还不好，是不是又要换其他设备？

董先生的困惑反映出了许多宽带用户的共同疑问：从换路由器到换光猫、机顶盒，再到推荐FTTR组网。客户在处理上网慢问题时，遇到了“多次上门、多套方案”的困惑，让消费者对服务产生质疑。

“客户的质疑反映出我们一次性解决问题的能力、与客户沟通的能力都有较大的提升空间。”杜俊表示，工作人员上门时可能一次性没有完全把故障判断出来，这是因为设备老化有一个周期，比如路由器因为使用频率高，设备老化相对更快一些，那么路由器设备老化的问题会首先暴露出来。所以客户也反映，他家路由器先老化，后面又出现机顶盒、光猫老化。所以这也提示工作人员，在上门服务时，要把客户的使用场景端到端全面检测一遍，提前做出预判，这样就能提高上门解决问题的效率。其次，无论是换路由器、光猫、机顶盒还是做FTTR组网，要把产品所适用的场景向客户讲明白，防止在提供服务时造成误解。下一步，根据这个案例，中国移动云南公司将进一步优化服务，提升服务效率，让用户明明白白消费。

服务“一老一小”

创新打造智慧关爱平台

中国移动云南公司为服务“一老一小”群体开展了哪些活动？

“我们坚持以服务承诺落实以人民为中心的发展思想，保障用户知情权与选择权，提升服务体验。同时，积极响应工业和信息化部‘明白办、放心用’行动要求，以更规范、透明、便捷的服务赢得用户信任。”杜俊介绍，一是为服务老年群体，推出了“安e养老”平台，帮助老人解决看病、陪护、养老等问题。中国移动云南公司和安宁市民政部门一起推动了“安e养老”平台的建设，推出了专属服务，比如养老床位预约、陪诊服务等。目前，在安宁市已接入13家养老机构、提供2200多个养老床位，接入63家居家养老服务中心和老年幸福食堂，接入7个服务商家，上架131个适老产品和82个适老服务，每年提供超1.2万次服务，累计惠及群众1.5万人。二是在服务青少年群体时，推出了“61520”情绪疏导与安全预警体系，关注未成年人的成长。用5G、AI、大数据等技术，把服务做到更智能、更贴心。“61520”平台覆盖了六大场景，打造智能化儿童守护网络，比如学生在学校的消费、学习情况都可以通过这个平台及时反映，实现学校和家长的互动。另外，平台还可以通过5G精准定位和电子围栏，实现对一些重点安全区域的预警，比如说夏天未成年人进入公开水域就会自动报警，这些技术都已经真正转化为服务，让数智红利惠及千家万户。截至3月30日，全省建成并启用“61520”平台学校1145所，接入可视话机超9000部，惠及留守儿童6.9万人。

下期介绍

上线单位：云南省水利厅

上线时间：4月9日 12∶00—13∶00

参与方式：

云南广播电视台：

0871—96100

云南日报、云南网：

http://www.jinbifun.com

收听收看：

“七彩云端”客户端每周四12:00—13:00直播

云南广播电视台新闻频率（FM105.8，AM576）每周四12∶00—13∶00直播

云南日报每周《观点视点》版专题刊载

云南网（www.yunnan.cn）每周四同步开播，往期节目滚动展播。

本报记者 李翕坚