乐志伟

“如果你在办理过程中有协调对接或者是处理不满意的地方，有一个‘办不成事’投诉窗口……”日前，在玉溪市政务服务大厅，工作人员向前来办理业务的市民介绍。所谓“办不成事”窗口，是针对那些群众反映集中的问题而专门开设的窗口，目的是把“办不成”的事情办成，把群众的呼声和需求解决好、落实好。

群众来政务大厅办事，很多都存在信息不对称的情形，有的是找不到对应的窗口，有的是不知道需要哪些材料，有的甚至压根不知道自己能享受到何种政策……他们怀着期待的心情而来，但由于某些原因，再加上有些工作人员作风不好、服务差劲，常常就办不成事，形成群众对政务服务部门“门难进、脸难看、事难办”的印象。这不仅影响了广大群众的获得感、幸福感，还有损党政部门的形象，应尽快矫正过来。

事实上，所谓“难办之事”，并不是真的难办，难的是要有一颗为民服务、为民解忧的心。群众对政策不了解，对所需材料不清楚，这不是什么天大的事情，只需要设立专门的询问窗口、专门的工作人员就能解决；同时，这些举措也能大大提高窗口的办事效率，减少不必要的中间环节和折腾，可谓一举多得。

让“难办之事”有处可办，关键在建立健全监督问责机制。应当坚持以人民为中心的发展思想，完善为民服务、为民办成事的鲜明工作导向，把一件件从头到尾完结的事作为监督考核的依据，而不仅仅是看工作人员上下班考勤。应明确工作完成时限，强化“办不成事”窗口、事项承办窗口的时间管理意识，尽快把群众的事情办好、办到位，转变政务服务部门形象，提升群众获得感和满意度，不断满足人民对美好生活的向往。