钱红青

前不久，屈臣氏推出“1分钱促销面膜”活动，因顾客需求量太大，称“没有存货”，无法兑现促销活动，在屈臣氏直播间主播甚至大骂前来投诉的消费者“为了一分钱的货像疯狗一样咬人”，引发众多消费者的不满。

之后，屈臣氏中国发布声明称，在库存可支持的情况下已兑付部分订单，后期因库存不足暂停了兑付，决定采取补货的方式履行剩余订单。而且，声明中还表示，大骂消费者的主播为合作第三方机构人员。

此事在网络上掀起轩然大波。首先，任何一个品牌商家在推出促销活动时，都不能欺骗糊弄消费者。不管所卖商品价格是便宜还是贵，消费者只要买了，商家就要以契约精神完成订单。其次，出了问题就应该主动承认错误，不能想着“甩锅”，否则这会极大地消耗品牌的美誉度。

当前，直播带货越来越火爆。与此同时，虚假宣传、质量低劣、货不对路、投诉增多也成为新问题，不仅损害消费者权益，也影响了直播带货这个新业态持续健康发展。但是，站在保护消费者权益的角度，我们也应当维护正常的市场秩序，让直播带货遵循公平竞争的市场法则，促进直播经济规范健康发展。

直播营销平台应强化审核管理义务，加大对直播间运营者、直播营销人员、主播行为的管理力度，采取有力措施制止虚假宣传、假冒伪劣、低俗、辱骂等行为，维护消费者权益。主播、直播营销人员也当加强自律，严格规范自身行为，在营销过程中向社会传递正确的价值观，营造诚信健康的消费氛围，促进网络经济持续健康良性发展。