廖卫芳

在消费者和经营者的买卖交易中，消费结算时出现几毛几分零头是常见现象。一般情况下，经营者往往会选择“让利”给消费者，把几毛几分的零头给抹了。但有一些经营者却不这样做，而是采取“反向抹零”的做法。比如近日在浙江慈溪，消费者蒋先生实际消费1011.80元，但经营者却向蒋先生收取1012元，不仅没有“让利”，反而多收了0.20元。虽然只是区区两毛钱，但这种做法损害了消费者的切身利益，有违商业道德，而且也涉嫌违法。

根据《消费者权益保护法》第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或接受服务时，有权获得计量正确的公平交易条件。”这里所说的“计量正确”，其实就是指“分角不得随意抹零”。可见，经营者“反向抹零”已违反公平交易的法律规定，是一种违法行为。

笔者以为，要遏制这种消费侵权行为，还需多方发力。首先，监管部门要发力。市场监管、消保委等监管部门要经常性地对经营者是否存有“反向抹零”行为进行明察暗访，督促经营者“按实结算”。其次，执法部门要发力，做到发现一起查处一起，通过“高额罚单”、列入“黑名单”、责令停业整顿等多种处罚机制，让无良经营者承担应有代价。还应加强教育和引导，开展对经营者的诚信教育和职业道德教育，让经营者通过自身的服务水平赢得消费者的信任和赞誉，营造良好的行业风气，形成良性竞争的生态。