朱婧

近几年，电商直播发展迅猛，从业人员大幅增加，各类直播间粉墨登场，特别是几个直播带货的网红主播作为头部，其带货能力惊人，2021年双十一预售李佳琦的销售额破百亿。直播行业的火热，说明其吸引了大量消费者，具有广阔的市场空间。但也因此，不少只想赚快钱的主播甚至一些知名主播也因“售卖假货”“售后服务不好”“观看数据造假”“诱导交易”等事件登上热搜。

直播电商吸引人，主要在于营造的购物场景和购物形式给消费者一种直观感受和全新体验。在现场直播中，即时互动的模式让消费者有现场感、有交流感，更容易产生购物冲动。直播带货获得收益也依靠多方合作，作为直播电商的主角，一些明星或者网红主播凭借自己的知名度获得粉丝关注，让直播间拥有较高的用户黏性，消费者或是粉丝凭喜爱度浏览观看给主播带来流量，主播凭流量大小向产品商赚取佣金，产品商靠资本实力吸引主播合作。主播、平台、产品商追求的共同目标是获得每场直播收益、实现长期盈利，而逐利的心理也让一些人以为，只要有流量，直播带货赚钱就和“上链接”一样容易。

快钱好赚，信任却不易得。直播间吸引的是产品的消费者，也是主播的粉丝，大家观看直播、购买商品看似是被价格优势吸引，其实长期来看是基于信任，这是交易发生的基础和原则。购买商品，消费者需要的是货真价实、物美价廉，如果能从中感受主播及其团队选品的用心、服务的贴心，能在售后申诉时获得积极反馈，确认自己的诉求是被尊重的，自己的权益是被保护的，信任才会逐步建立，才会给予主播持续的关注。而主播也从消费者的转发推荐中提升自己的知名度和美誉度，推升直播间销量，获得更大收益。生意看似好做，但只要有一次造假售假，主播在消费者那就会马上经历“信用破产”，一夜之间就可能把长期生意做成“一锤子买卖”。从这个角度说，直播电商的本质是信任经济，诚信是第一性原理，这比卖什么商品获利高，用什么话术来营销重要得多。

直播带货行业要实现健康发展和良性竞争，必须把诚信作为第一原则。唯有如此，才能转变用流量来变现的思维，摒弃靠卖爆品、卖次品、蹭热度、赚快钱的发展模式，从消费者的需求来选品，依靠提升专业度和服务品质来获取流量，实现可持续发展。