话题
如何利用云产品和云服务助力数字云南建设？怎样帮助老年人融入信息化社会？防控骚扰电话采取了哪些举措？5月12日，中国电信云南公司党委书记、总经理王宏率队做客“金色热线”，就群众关心的热点问题进行解答。
深度参与
全力助推“数字云南”建设
云南电信如何利用云产品和云服务助力数字云南建设，赋能信息社会美好生活？
“所谓云，就是把计算、存储和网络资源变成类似水、电一样的社会公共资源、融入日常生产与生活，实现‘云服务到家，云服务随身’，让客户尽情享受信息新生活。同时为政府、教育、金融等行业打造定制化云解决方案。”王宏介绍，天翼云是中国电信对外提供云服务的一个品牌，也是一站式信息服务门户，可以为用户提供云主机、云存储、云备份、云桌面、大数据等全线产品，天翼云也是目前合规资质最多的云。
“云南电信积极响应‘十四五’数字云南规划，落实产业数字化转型发展要求，夯实云南数字经济发展底座。”王宏表示，在云南省内已经建设了昆明市等3个省级核心云节点，16个州（市）“一城一池”云资源，X个客户现场边缘云的“3+16+X”布局，算力超30万核、内存超420TB、存储达53PB以上，是东数西算的重要节点。天翼云作为唯一一家由央企提供的自主研发云平台，主动承担了云南省精准扶贫云、云南省卫健云、云南省应急云、云南省教育云、云南省信访云等建设，为云南经济社会发展作出了重要贡献。
对于天翼云在服务“数字云南”中承担的工作，王宏也作了详细介绍，在政务服务方面，天翼云支撑全省数字化理政、智慧分析决策，积极探索省市联建模式，推动全省各州（市）“政务云”落地，打通各级政务数据共享交换平台，强化跨领域、跨部门、跨区域协同能力。比如COP15期间，依托“天翼云视讯”平台的优异性能，中国电信圆满完成了网络通信保障工作。2020年2月，通过“天翼云会议”系统，高效保障了省重点工程在疫情期间的复工复产。在民生服务中，天翼云全面助力我省防疫抗疫，筑牢西南安全稳定屏障，保障人民生命安全。参与了云南省卫健委医疗健康大数据中心建设，提高人民就医满意度。围绕省委、省政府优化营商环境的要求，天翼云大力发展农业云、工业云及中小企业云等行业企业云平台，以及适应企业个性化需求定制的云服务应用，降低了企业信息系统构建成本，促进数字化和实体经济的深度融合及产业链云端重塑。同时，中国电信还为个人客户提供云电脑、云盘、云主机等业务和服务，满足了群众日益增长的多样化个性化信息需求。
适老服务
为“银发族”点亮信息明灯
很多老年朋友反映，现在手机越来越智能了，但是有很多功能不会用，云南电信通过哪些措施为“银发族”点亮信息明灯？
“2020年，云南电信成立了解决老年人运用智能技术困难的项目工作组，从实体渠道、电子渠道、10000号进行了一系列的适老化改造，同时提供了适老智能终端和优惠资费，切实解决老年人运用智能技术的困扰。”王宏介绍，一是在实体渠道适老化改造中，对全省154个核心营业厅进行了升级改造，在营业厅建设了“爱心翼站”，为60岁及以上老年人、残疾人、孕妇、军人、退役军人等优抚对象，提供进厅休息、饮水供给、手机辅导、手机充电、Wi-Fi网络等便民服务，部分营业厅还提供了餐食加热、手机消毒、科技助老微讲堂、助老助残产品体验等服务。二是在线上服务适老化改造中，电信营业厅App提供了大字版和简洁版，老年人可以一键切换，方便办理业务。IPTV电视添加“老年模式”，界面操作简单，超大字体让老年人看电视更轻松。三是对10000号客服热线进行适老化改造，设置了尊长专席，为65岁以上的老年客户优先接入人工座席，并设置远程柜台服务，老年客户可以通过视频客服咨询和办理业务。自2020年12月25日设置以来，10000号尊长专席服务量超过80万人次。四是推出适老化智能终端，云南电信已经上市多款适老化手机终端产品，具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等适老功能，便于老年人使用。五是设计适老化优惠资费，推出针对老年人群体的专属“孝心卡”，每月资费19元，包含2G国内流量，10G定向流量，100分钟通话时长。同时，免费开通了“天翼防骚扰”业务，助力老年客户防范通信诈骗。
多措并举
提升骚扰电话防控力度
“我几乎每天都会接到各种装修公司的推销电话。”今年年初，市民杨女士在昆明购买了一套新房，然而让杨女士没有想到的是，接踵而来的装修公司骚扰电话让她不胜其烦。不堪其扰的杨女士查询了装修公司打来的电话号码，拨打了10000号客服热线进行了投诉。
让杨女士没有想到的是通过手机设置拉黑骚扰电话并没有还给她平静的生活。拉黑设置变成了一个恶性循环，今天拉黑一个，又有好几个电话打进来。杨女士质疑，这样频繁扰民，能否定义为骚扰电话？如果是骚扰电话，运营商为什么不采取相关措施拦截处理，反而要办理出那么多的电话卡？
“用户明确表示拒绝后，仍向其拨打商业营销电话、恶意骚扰电话以及违法犯罪类电话均属于重点整治对象。”中国电信云南公司业务管理支撑中心总经理艾英表示，只要投诉的是云南电信的号码，公司都会进行相应处置。投诉电话如果是云南电信的号码，公司会采取技术手段进行核实，经核实后确认是骚扰电话，电信公司会对骚扰电话进行停机处理，并把处理结果在3个工作日内回复客户。如果用户投诉的号码是其他运营商的号码或者是外省的电信号码，中国电信云南公司会将骚扰电话号码转到相关单位进行协查，并将对方核实处置的结果及时反馈客户。
对于即使被停机，拨打骚扰电话的人还可以再次办理电话卡的问题，艾英明确表示，多次被投诉的骚扰电话用户将被永久纳入黑名单。办理新卡是有一定限制的，如果被投诉的用户再次拨打骚扰电话，将不得再次办理入网和复机。
“云南电信高度重视防范骚扰电话工作，为此成立了骚扰电话专项整治工作组，对骚扰电话加大治理力度，保持高压管控。”王宏表示，公司建立了省市两级骚扰电话防控体系，采取“人防+技防”等措施防范骚扰电话。同时，免费为用户提供“天翼防骚扰”服务，全省用户已达625万户，骚扰电话得到有效拦截，去年用户对骚扰电话的投诉量下降了近60%。
对云南电信防范骚扰电话所采取的具体做法，艾英进一步做了介绍，一是开展源头治理，按照国家关于实名制的要求严控用户入网，如果不提供实名就不能办理电话卡。二是提升主动拦截能力，云南电信公司建立了一个大数据骚扰电话拦截模型，可以提前有效拦截和处置骚扰电话。三是免费提供“天翼防骚扰”服务，用户可以通过微信公众号搜索“天翼防骚扰”小程序，开通以后就可以享受服务。用户可在小程序中自行设置电话拦截，可以拦截的电话包括：中国电信大数据扫描出来的疑似骚扰电话、在工信部备案的95或400开头的电话、互联网用户标记的骚扰电话等，有效保护用户免受电话骚扰之苦。四是云南电信公司通过10000号客户热线提供快速投诉通道，如果核实确实被骚扰了，公司就会对骚扰电话进行停机处理，并在3个工作日内把结果反馈给用户。五是对被误判为骚扰电话的用户，公司也会提供快速申诉通道，用户可以通过10000号进行申诉。六是加强宣传，云南电信每个月都会向用户发送防骚扰短信，提醒用户如果拨打骚扰电话会造成停机，从而提升公众对拨打骚扰电话的社会危害及所要付出代价的认知。
本报记者 李翕坚
