黄齐超

近日，河南商丘市行政服务中心设立了“办不成事、有诉即办”反映窗口，建立全过程闭环管理机制，着力解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，精准施策，破解难题，提供兜底服务，更大程度提升企业和群众办事的便利度和满意度。

老百姓办不成的事，往往是以下三种情况：一是行政部门懒政怠政，推三阻四，消极作为；二是一些新出现的情况和问题，没有政策依据，行政部门不知道如何解决；三是一些问题涉及多个部门，信息沟通不通畅，工作协调机制不健全，造成老百姓多头跑、往返跑、事难办。

一些地方行政服务中心设立“办不成事”反映窗口，不是跟风炒作，而是切切实实地帮企业和老百姓解决遇到的疑难事项或复杂问题，打通便民服务的“最后一公里”，提升为民服务的能力。毫无疑问，这是执政为民的最好体现。设立“办不成事”反映窗口的根本，是协调各种行政资源，把民众“办不成”的事解决掉。换而言之，就是疏通行政堵点、破除服务难点、消除民生痛点、提高行政效率。

有鉴于此，“办不成事”反映窗口应建立问题台账，对办不成的事找出共性原因，制定解决方案，并强化职能部门的责任，甚至，还可以将“办不成事”反映窗口解决的问题纳入工作实绩考核，作为对涉事部门领导职务晋升、评优选优、绩效考核的重要评价依据。通过跟踪督办等方式让老百姓办不成事的数量越来越少，让职能部门的办事效率越来越高。

随着放管服改革的持续推进，一网通办、一窗受理、帮办代办等措施的实施，老百姓办事越来越便利。现如今，再有了“办不成事”窗口的设立，行政服务的“最后一公里”被打通，那么，疑难杂症或许也会得到有效解决。所以，我们希望“办不成事”窗口真正办成事、办实事。