龙敏飞

“30天无理由退货”是云南旅游市场秩序整治的开创性举措。据7月21日《云南日报》报道，该举措从2019年5月1日起施行至今年6月底，已成功为游客办理退货45545件，涉及退货金额2.98亿元，游客处置满意率超99%。“30天无理由退货”成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌。

云南是旅游大省，旅游资源丰富。从四季如春的昆明到风花雪月的大理，从奇异壮观的石林景区到美丽神秘的泸沽湖……总有一个地方吸引着游客。遗憾的是，在一段时间内，云南旅游市场乱象频发，负面舆论不少，这也让“云南旅游”这块金字招牌蒙尘。痛定思痛，云南积极推进“旅游革命”，推出“30天无理由退货”的服务，这对遏制旅游市场中的欺诈、宰客、强迫购物等行为，具备极大的正向价值。今年3月，云南省人民政府办公厅印发了《关于精准做好疫情防控加快旅游业恢复发展的若干政策措施》，进一步完善了“30天无理由退货”服务：优化完善诚信评价体系，构建以信用为基础的文旅行业新型监管机制，营造旅游市场“优胜劣汰、奖优罚劣”的竞争格局。

旅游市场的乱象，不仅损害游客权益，也扰乱市场秩序，更抹黑地方形象，必须加大整治力度。“30天无理由退货”服务的应运而生，很有针对性，一方面，赋予了游客们后悔权和救济权，给他们创造了“安心购物”的良好环境；另一方面，也是一种权益兜底的举措，有利于倒逼商家、旅行社、导游等经营服务主体增强自律意识、提高法律素养、规范服务行为。如今，逐渐成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌的“30天无理由退货”服务，不仅给游客们留下了好印象，也给地方的旅游诚信、旅游形象加了分。

回归到新闻本身，有一个数据值得关注：2019年5月至今年6月底，“30天无理由退货”服务已成功为游客办理退货45545件，涉及退货金额2.98亿元。无论是退货的件次，还是退货的金额，都不是小数目，这就引发出另一重的思考——除了冲动消费之外，很多退货不太可能是“无理由”的，而是“有理由”的。而这个“有理由”，则是值得深入挖掘的方向。对游客来说，大老远来旅游一次，多数人肯定愿意“消费”，但“消费”前提是对产品满意，对质量满意，对服务满意，这些缺一不可。

除了冲动消费之外，既然退货都是“有理由”的，那对云南继续提升旅游服务质量来说，则应该在“有理由”上做文章。比如，可以继续完善机制、畅通渠道，欢迎“30天无理由退货”，但也鼓励游客们写下“退货理由”，让游客们参与到云南持续提升旅游市场声誉的行动中来。游客选择退货，无论是产品质量的问题，还是营销本身的问题，抑或是其他原因，都值得深挖细掘。只有搞清楚、弄明白游客们退货的真正原因，并与时俱进地出台新的应对方案，才能让云南旅游市场发展得更好，也才能让消费者买得放心、退得舒心，打造好云南诚信旅游的“金字招牌”。