本报讯（记者 李海球） 建“民情驿站”一站式化解基层群众诉求；以“书记院坝协商会”常态化为群众解忧；坚持矛盾多元化解机制有效提高信访问题的化解力度……近年来，东川区、永平县、宁洱哈尼族彝族自治县创新信访工作举措，推进矛盾纠纷化解，密切了党群干群关系。

东川区碧谷街道嘉禾社区某居民因单位遗留问题，曾多次往返于省市相关单位上访。2022年以来，该区通过“民情驿站”信访矛盾纠纷化解模式，帮助他化解了多年的“老疙瘩”。现在，该居民担任嘉禾社区的楼栋长，每天带着热心居民积极参与社区公益活动。东川区注重源头化解信访矛盾纠纷，采取民情在一线了解、矛盾在一线化解、政策在一线落实、作风在一线检验、民心在一线凝聚工作法，聚焦知、听、解、促四字功能，在全区9个乡镇（街道）20个村（社区）建立民情驿站，创建“镇村四中心融合+民情驿站+微网格”模式，实现基层群众信访矛盾纠纷和困难问题诉求一站式化解。

永平县仁寿村村民因移民资金分配问题起争议，历经14年没有结果。2022年3月，经书记院坝协商会商议达成一致意见，资金很快就兑现给农户。针对瓦厂村雨水冲毁庄稼的问题，书记院坝协商会提出修建排洪管道的措施，会上村民一致赞成，开工时主动投工投劳，一个月时间就完成施工。2022年以来，永平县按照“党建+基层治理”的信访工作流程图，建立书记一线抓、工作一线干、问题一线解、质效一线提、民心一线守的“书记院坝协商会”为民服务模式，常态化解决群众烦心事，持续巩固提升了信访工作成效，进一步密切了党群干群关系，全县信访总量大幅下降。

宁洱县坚持矛盾多元化解机制。一方面充分发挥信访联席会议机制作用，对涉及多个行业、多个部门的信访事项，协调多家部门进行联合接访，并积极推动律师、人民调解员参与信访问题化解等工作，有效提高信访问题的化解力度。另一方面，深入开展督导和检查工作。2022年，宁洱县将信访工作督查纳入县委督查计划，定期不定期对各乡镇和各重点部门及领域工作开展督导和检查工作。通过日常督导检查与专题督导检查相结合，办件业务培训与卷宗材料审核把关相结合等压实信访首办责任和单位部门的主体责任，进一步提高办理信访件效率和质量。