第04版:开放云南 上一版   
下一篇

桥头观潮

服务暖人心 消费有活力

——一刻钟,社区便民消费探访(四)

曲靖市龙潭市井农贸市场 供图

曲靖市沾益区“车站记忆”主题公园内的年货节 供图

本报记者 黄议娴 刘子语 韩成圆 王靖中

去年8月,昆明市和曲靖市入选全国第二批城市一刻钟便民生活圈试点名单。入选后,不断丰富的社区商业业态,满足了居民多样化的消费需求,便民服务让居民获得了家门口的幸福。

增添“智慧”,新生活来了

在昆明市五华区小康大道的盒马昆明和谐世纪店,当线上订单到达店内,工作人员收到智能系统的指令后,便会以最快速度找到商品,通过手持智能设备扫货后快速分拣、用悬挂链将商品从前场送到后场、完成打包,整个过程分工明确。

店长戎睿敏向记者介绍了这家店能成为昆明盒马线上销售冠军的原因。“我们线上线下的商品种类几乎是一致的。线下有的,线上都能搜索到,这方便了消费者,也给我们的效率提出了更高要求。”戎睿敏拿出了两盒水果举例,“乍眼看,它们几乎一样。但其实果子大小标准、产地不同。高峰期门店要处理4000多份订单,正是因为数字化、智能化系统作支撑,我们才有底气上线所有线下商品,并以‘前端捡货+后端打包配货’的模式实现最快30分钟商品送到消费者手中的优质服务。”

凌晨的曲靖市麒麟区龙潭市井商业街,小吃摊依旧热闹非凡,忙碌的摊主端上热气腾腾的美食招呼来往的食客。另一边的农贸市场也开始进货,做好准备迎接早晨来买菜的市民。

曾经,龙潭市井是一个以路为市、占道经营的老旧农贸市场,如今完成了改造升级,市场干净整洁,菜品种类丰富,所有商品明码标价,智慧化服务让消费者在购物的过程中感到安心放心。市场对菜品进行品质检测,并将数据上传到服务器,向消费者公示检测结果。对于不合格的产品,市场利用溯源系统及时上报给相关行管部门,并对产品生产、加工、销售等环节进行监管。

“龙潭市井智慧商圈”微信小程序的开通满足了消费者线上购菜和无接触式配送的需求。记者了解到,今年春节前,龙潭市井发挥农贸市场的优势,把年货,如小吃、糖果、年画,还有独具曲靖特色的土八碗等菜品,集中在专门区域进行销售,年货同步上线“龙潭市井智慧商圈”,满足周围3至5公里范围内消费者的需求。近期,龙潭市井在抖音平台进行直播,主播会在现场帮助消费者挑选和购买年货,然后快递到消费者家中。

2022年,在一刻钟便民生活圈等政策支持下,云南省社区商业持续繁荣,多种新业态落地生根。零售平台美团数据显示,2022年1至12月,昆明市入驻该平台的店铺同比增长57%,即时零售订单数同比增长66%;曲靖市入驻平台的店铺同比增长64%,即时零售订单数同比增长84%。超市业态持续发展,到家订单数持续增长,给消费者带来了实实在在的便利。

服务多元,烟火气旺了

“这是您的饭团和三明治,请您拿好。”早上,在位于昆明市北京路塘子巷自由港的7-Eleven门店,店员热情地为排队购买早餐的客人结账、装袋。地处繁华地段,该门店客流不断。

自2021年进入云南市场以来,7-Eleven已进驻昆明、玉溪。截至2023年1月9日,合计开业门店64家(昆明58家、玉溪6家)。根据门店所处区域不同,7-Eleven在服务的多样性和便捷性上各有特点。比如,地铁门店面积更小,但商品的便捷性、应急性等特点更明显;社区门店如汇溪大厦店在便民服务中引入了政务机等便民终端;位于招银大厦等办公写字楼的店铺会有更多茶歇和办公空间;在学校周边的门店给小朋友提供自习区域等。

另外,7-Eleven依托全球化的供应体系和质量标准,在本土工厂引进生产设备提升改造生产工艺,研发了融入本地居民口味的新派米线,还有东南亚风情的泰式便当等特别的消费体验。同时,搭建配送中心,按不同商品的不同温度需要,进行专门配送,确保产品质量与新鲜度,让顾客在最佳时间享受到安心的商品与优质的服务。近期,7-Eleven推出了辣味好炖、藤椒烤翅、饮料零食和年货大礼包等众多新品,以及品牌限定的联名商品和活动,还有一系列新春折扣和优惠。

曲靖市沾益区西平街道文艺社区西正街,不仅有上海华联超市、德克士、茶百道、书亦烧仙草等全国连锁品牌,还有如靖辰园、洋芋公主、永健大药房等曲靖本土品牌。“如今,居民不用走太远,在社区内就能买到日常生活所需的物品。”文艺社区党总支书记李娴介绍。2022年初,该社区还打造了西正街农特生鲜超市广场,这个商圈现已成为沾益区人气最旺、商业最集中的地方。

近年来,文艺社区结合城市更新、老旧小区改造,把社区文化和便民政策灵活运用到一刻钟便民生活圈的打造上,同时对社区党群服务中心实施亲民化改造,让群众在社区感受到“家”的温馨。文艺社区还结合“老年人幸福餐桌”项目打造社区食堂,在暖胃的同时也能暖心。“烟火气来了、人情味浓了、服务性强了、行政化少了”社区居民纷纷点赞。

此外,文艺社区用两年时间建成的“车站记忆”主题公园,不仅盘活了闲置的铁路设施,还成为了社区居民散步、健身、拍照打卡、休闲娱乐的聚集地,提升了城市生活品质,增加了群众的幸福感。近期,“车站记忆”主题公园推出年货节,在满足消费者需求的同时增添了节日氛围。

送货上门,温暖到家了

今年春节,菜鸟物流继续启动春节快递保障,联合快递公司在全国超300座城市“不打烊”。在其中50座城市,菜鸟通过自营的菜鸟直送提供重点保障,确保次日达、酒水食品等各类重货送货上门服务。数万家菜鸟驿站的近10万驿站员工在春节值守,保障包裹正常送货上门。其中,昆明作为菜鸟“不打烊”服务覆盖的城市,继续保障居民假日消费需求。

昆明市呈贡区实力锦城小区菜鸟驿站站长谢经思在春节期间也依然坚守岗位。谢经思介绍,随着消费者的网购需求和消费方式发生转变,他经营的菜鸟驿站也在升级,从而提供更好、更高效的便民服务。例如,站点设置自动快递取件机,满足居民无接触取件的需要;为了方便老人、小孩以及其他有需求的居民,提供“按需预约送货上门”服务。站点通过整合资源和业务,让居民在固定的一两个微信群中就可以接触到各种信息并提出各自需求。站点通过分析,总结了客户到店和上门服务需求的特点,对不同员工进行明确分工,提高效率,例如上门服务一般在1小时内就能完成。这样的模式,在方便居民的同时也促进了驿站经营的持续发展。

前来取快递的小区住户杨先生说:“过去几年,我一直在这个站点寄取快递。后来,站点又增加了零食、日用品,以及团购买菜服务,就更方便了。”杨先生说,菜鸟驿站已经成为小区的一个综合服务中心。目前,该站点实现了“快递+便利店+社区团购+餐饮”的复合经营模式,让住户不出小区便能完成日常消费。

近年来,菜鸟驿站扎根社区,通过多种方式提升服务质量:联合天猫淘宝推出包裹按需送货上门服务;持续加快数智化设备升级;建立快递末端服务中心;逐步实现开放式自助取件功能;部分驿站开始试点推出24小时临时托管的夜间取件服务;有的站点同时开展社区团购服务……如今,菜鸟驿站在云南5个城市有超过2000个站点,其中在昆明和曲靖覆盖率较高。这些站点成为社区居民生活的一部分,并逐步向社区综合服务中心升级。

  • 服务暖人心 消费有活力

  • 云南文旅人:拥抱新需求 路就在脚下

  • 报头

  • 专家齐聚 共话云南旅游复苏路

  • 中越两国贸易活动逐渐恢复

  • 越南在老挝的投资激增

  • 2022年柬埔寨与RCEP其他成员国贸易额达310亿美元

  • 泰国成为春节期间最受欢迎目的地

  • 孟加拉国青少年可接受线上医疗服务

  • 滇ICP备08000875号 互联网新闻信息服务许可证编号:53120170002 信息网络传播视听节目许可证号:2511600
    互联网出版许可证:新出网证(滇)字 04号
    广播电视节目制作经营许可证号:(云)字第00093号
    电信增值业务经营许可证编号:滇B2-20090008 ® yunnan.cn All Rights Reserved since 2003.08
    未经云南网书面特别授权,请勿转载或建立镜像,违者依法必究