斯涵涵

近日，优酷“1元会员”退费事件引发社会关注，此事将App自动续费问题再度抛出。“首月1元”，不少消费者被这个弹窗广告打动，想着花1元钱试一下，不合适退订就是了，万万没想到就这样掉进了一个自动续费的连环套。

不仅如此，不少消费者纷纷反映自己或多或少都有过“被自动续费”的经历，有人想试用却被自动续费，有人想取消订阅操作却发现步骤烦琐，且退订选项隐蔽；自动续费不告知且提前扣费……App自动续费连环计套路满满，消费者投诉多多，维权困难。

根据《网络交易监督管理办法》相关规定，App自动续费连环套故意以模糊、误导、强制的方式坑害消费者，已经违反了法律法规，侵害了消费者的权益，扰乱了市场秩序。职能部门要强化监管，严格落实法律规定，让会员协议真正起到保护交易双方权益的作用；要畅通投诉渠道，确保用户在权利受到侵犯时，可以便捷维权；还要加大违规成本与惩治力度，用典型、严厉的处罚案例以儆效尤。

App运营方要正确认识到，自动续费连环套看似获得了短期利益，实则是短视、功利的违规之举，损害了企业与市场的长远发展。规范操作、诚信经营，确保用户有知情与选择的权利，用良好的服务品质赢得用户信任，这才是平台和企业向好发展、行稳致远之道。